中国航空旅游网讯：
时值旺季，无人陪伴儿童和老人的数量俱增，为了更好的服务旅客，保障旺季生产工作的开展，地服部旅服科国内候机室根据随时变化的服务情况，重新规范了特殊旅客的保障程序。
首先在接收特殊旅客时对旅客进行三了解：一是了解旅客身体状况，特别是老人旅客的随身药品使用；二是了解旅客乘机经历，为初次乘机的旅客进行乘机常识的简单介绍；三是了解旅客的其他特殊需求，减少旅客对乘机过程中可能产生的繁琐感，仔细与家人核对送机人及接机人的地址、电话。
其次在登机前对旅客进行三提醒：一是提醒旅客保管好证件、机票、登机牌和随身携带物品；二是提醒旅客乘机不要随身携带刀具、酒类等限制运输的物品，注意登机时间；三是提醒送行家属与接机人确认接站时间，在航班落地后与旅客接机人联系，确保旅客平安到达。
通过规范以上服务程序，候机室全体工作人员将共同努力，在炎炎夏日，在繁忙的运输旺季，为所有南航无人陪伴老人、儿童旅客创造一个轻松、安全的出行环境。
