在2009年暑运期间，青岛机场共服务和运送旅客近216.59万人次，日均3.49余万人次，同比增加59.83万人次，增幅38%，客座率也由去年的74.58%增加到今年的81.67%。面对日益增长的旅客运输高峰，青岛机场灵活应对，确保服务高效优质，圆满完成了暑运任务。
一是加强组织领导。青岛机场成立了暑运领导小组和应急处置领导小组，严格落实逐级汇报制度，值班成员采取每日不间断巡视、检查的方式，对现场的值机、服务等一线岗位进行监督，对突发情况进行及时处置，保证了各项工作执行到位、落实有效。
二是确保安全生产。针对暑期高温、雷雨的特点，青岛机场从抓安全入手，教育员工加强安全防范意识、严格遵守各项规章制度，杜绝一切安全隐患。此外，还合理调整班制，防止员工过分疲劳，确保安全生产万无一失。
三是提高服务品质。青岛机场以“服务质量提高月”活动为契机，成立专门的服务质量督察组，每日由专人负责对现场十余个岗位进行轮流检查，对发现的问题追踪整改、绝不延迟，很好地增强了员工服务的自觉意识和主动意识，员工的精神面貌得到了有效改善。
四是特色服务亮点纷呈。推出了全开放值机业务，成为了青岛机场暑运服务的最大亮点。期间，针对暑期游客激增的特点，充分利用全开放柜台资源优势，有效分流旅客，避免了旅客排长队现象；在值机区增开团体旅客专柜，增加引导人员，并根据早、中、晚航班高峰期，实行“双岗”拴挂行李，大大提高了单个旅客办理手续的速度；启用新版登机牌，增强了其美观度和实用性，新增了“登机时间”、“候机楼平面图示”、“重要提示”等关键信息，对“登机口”信息使用红框重点标注，大大方便了旅客出行；在候机楼内设立问询流动岗，采取流动不间断的巡视，随时为旅客提供全方位的便捷问询服务。在行李保障方面，因暑期旅客托运行李数量激增，制定了行李分拣保障措施，每日留足备勤人员，替换上岗，大大提高了行李分拣效率和分拣质量。在保障服务方面，暑期正值无人陪伴儿童大幅增加，为确保无人陪伴儿童的安全，实行“无缝隙”接送服务和全程监管服务，共顺利运送985名无陪儿童；为提高不正常航班的旅客安置能力，在候机楼内开辟了两处旅客休息区，为滞留机场的旅客提供了安身之所。此外，还不断量化工作指标、协调各接口单位，主动“抢时间”，对重点航班实行重点保障，全力打造“航班正点率”品牌，使服务档次得到了有力提升。
五是提高应急处置能力。针对今年暑期雷雨多、出行旅客多、人员紧张的实际情况，加强人员现场调配，领导干部率先垂范，各级干部以身作则，凡遇到突发事件、航班大面积延误情况，第一时间启动应急预案，及时化解旅客危机，妥善处理了多起不正常航班，赢得了广大旅客的信任和好评。
