图1：南航北方地服部设立6个沈阳－台北专用值机柜台，方便首航旅客办理乘机手续
中国航空旅游网讯：8月31日，南航北方分公司执飞的沈阳－台北定期航线成功首航。为了确保这一具有重大意义的航线首航成功，南航北方分公司地服部充分准备，周密安排，精心组织，圆满完成了所承担的服务保障任务。
未雨绸缪 尽早部署
8月上中旬，陆续接到沈阳－台北航线即将开通的有关通知后，地服部做了大量开航前的准备工作：召开经理办公会，专门研究部署首航航班的服务保障工作；召开由值机、行李、服务、配载、车辆保障等相关部门参加的协调准备会，明确分工和责任，制定服务保障措施；进一步细化、规范了相关业务流程，对有关工作人员进行业务、礼仪以及台湾地区出入境须知等方面的培训；尽早将沈阳有关部门联系电话、传真、SITA地址及首航所用机型载重平衡数据提供南航台湾分公司；将台北桃园机场SITA地址通过中航信输入离港系统；提前与检验检疫、海关、边防检查和机场安检等部门协调，以确保首航旅客顺利、快速通关。
周密安排 精心保障
按照计划，沈阳－台北首航航班当日下午14时起飞。中午12时，地服部各级领导和工作人员全部到位，值机、行李、服务、配载、车辆保障等部门的准备工作全部就绪。
图2：南航北方地服部国际值机工作人员热情地为首航旅客办理乘机手续
国际值机室为了方便旅客，提高办理乘机手续的速度，为首航航班设立了6个专用值机柜台，还安排8名下班的员工加班，在值机、配载、行李等岗位保障首航航班。12时30分，业务娴熟的国际值机人员开始为旅客办理乘机手续和行李托运手续并认真做好证件查验工作。看到值机员真诚的微笑，旅客们感觉很亲切。
身披绶带的导乘服务员则在值机柜台前热情引导、协助旅客办理手续，耐心解答旅客提出的问题，并引导旅客通过“三关”和安检，到达隔离厅候机。在旅客当中，有一位行走不便而且提着较大行李的老人。导乘服务员主动上前，帮助老人办手续，并把老人一直护送到登机口休息。看到负责行李分拣、监装、配载、外场监控的工作人员则在“幕后”默默无闻、一丝不苟地工作……所有工作都有条不紊、快速有序地进行着。
图3：乘坐沈阳－台北首航航班的旅客在登机前与南航北方分公司地服部服务员合影留念
12时50分，办完乘机手续的旅客陆续到达隔离厅候机。由于是乘坐首航航班赴台旅游，许多旅客显得比较兴奋，纷纷要求地面服务员与他们合影留念。服务员们则是有求必应，忙得不亦乐乎。
图4：南航北方地服部服务员欢送首航旅客登机
13时30分，6名靓丽的服务员站在廊桥入口，面带微笑地欢送旅客登机。14时，载有104名旅客的首航航班正点飞往台北桃园机场。（程鹏飞 何树华 夏晶莹）
