中国航空旅游网讯：航班延误，外籍头等舱旅客无法衔接后续国际航班，焦急万分。急旅客所急，南航北方分公司地服部员工迅速行动，想方设法确保旅客尽早成行……
8月24日，由于上段飞机晚到，计划于19时起飞的CZ6505沈阳－上海航班预计推迟至20时40分起飞。南航北方分公司地服部头等舱服务员陈星冰第一时间将该航班的延误信息告知在头等舱休息的有关旅客，并向航班延误保障室询问旅客可签转航班的信息。当时，一位外籍头等舱旅客需要在上海转乘阿联酋航空公司当晚23时30分起飞的航班前往迪拜。得知航班延误的信息后，这位外籍旅客因为无法衔接后续航班而变得焦急万分。陈星冰先安慰旅客说：“先生，请您不要着急，我们会尽最大努力帮您签转最快的航班。”
经过查询，在20时40分之前已经没有沈阳飞往上海的航班。征得旅客同意后，陈星冰通过航延室左艳丽等人与阿联酋航空公司取得联系，将旅客的后续航班签转为次日早7时15分由上海飞往迪拜的航班。随后，陈星冰联系南航上海基地的地面服务人员，请他们协助解决旅客到上海之后的住宿等相关问题。陈星冰又与阿联酋航空公司驻上海办事处的工作人员取得联系，请她们协助旅客办理前往迪拜的乘机手续。一切安排妥当后，已经满头大汗陈星冰将上海相关部门的联系电话留给了旅客，旅客表示满意。当晚，外籍旅客仍然乘坐CZ6505航班前往上海。临行前，旅客竖起大拇指，再次表达了谢意。
次日早7时，头等舱服务员胡畔给阿联酋航空公司上海办事处打电话，得知外籍旅客已顺利登机。大家终于放心了。（刘树秋 程鹏飞）
