国航西南分公司工作人员耐心回答旅客问讯
8月11日下午15点50分，从乌鲁木齐返回成都的国航CA4152航班平稳降落在双流机场，这是机场供电恢复后的首个进港航班。当天上午10点14分至下午15点17分，成都双流机场突然停电5个小时，大量旅客滞留，本地最大的基地航空公司－国航西南分公司立刻启动应急预案，全力安抚旅客，启用备份运力，合理调整航班，让滞留旅客尽快成行。
国航西南分公司供电恢复后有序引导滞留旅客办理登机手续
上午10点14分，成都双流机场供电突然中断，航班正常运转被迫停止，由于目前正值暑运航空高峰期，大量航班和旅客滞留在机场，而且人数还在不断增加。事故发生后，国航西南分公司立刻启动应急预案，总经理师博、副总经理刘政立刻中断正在进行的会议，第一时间赶往候机楼和生产指挥区坐镇指挥，召集公司各相关单位负责人，发出紧急处置指令；启动应急电源，关闭不必要的用电设备，保证指挥通信系统运转正常，通知正在空中即将落地的飞机降落后停在远机位，不使用因停电失效的机场廊桥，使用摆渡车将旅客送出机场，通知在正在外地执行任务的飞机已经起飞的选地点备降，还没有起飞的暂不起飞；地面服务部所有机关人员除了必要的留守人员外，其他人员全部赶往一线，向滞留在隔离区内和候机大厅内的旅客发放点心和饮用水，协助有需要的旅客改签其他航班，尽全力向安抚旅客情绪；西南营销中心增加机场售票点的人手和设备，协助旅客办理退票、改签等各项事宜，国航销售电话4008100999分两次向所有购买今天机票的旅客发布消息，请他们暂时不要赶往机场，避免滞留机场旅客太多，增加现场压力，同时机票销售系统暂停销售；启动备份运力，将刚刚完成A检的B2845号波音757飞机排入航班计划，并制定供电恢复后的航班放行次序，飞行、乘务和相关保障人员随时待命，待供电系统恢复立刻出发；另外，现场生产相关单位值班人员作好通宵工作的准备。
国航西南分公司领导在生产指挥中心坐镇指挥制定应对措施
据统计，国航当天停电前共执行34个出港航班、15个进港航班，停电后出港航班全部中止，但有8个进港航班在12点机场关闭前落地，另有8个计划返回成都的国航备降外地。
国航西南分公司增派机场售票点人手协助旅客退票和改签
下午15点17分，双流机场供电恢复，由于准备充分，恢复供电仅10多分钟，从乌鲁木齐返回成都的国航CA4152航班于15点30分平稳降落，这是供电恢复后的首个进港航班。同时，国航西南分公司地面服务部立刻组织旅客有序办理乘机手续，滞留航班陆续起飞，截止19点28分，国航已经有7个航班起飞，航班秩序正在逐步恢复中。（包力达）
