8月11日10点20分，成都双流机场突发大面积停电，机场临时关闭。应对突发情况，川航立即启动应急预案，全力做好旅客服务工作。目前机场候机楼已经恢复供电，安排旅客乘机、机票改签退票等后续工作正在有序进行。
上午10点，得知机场停电后，川航地面服务部的工作人员全部集中到候机楼，补充现场服务力量，第一时间做好旅客的解释和安抚工作，所有人员都站到了第一现场，面对面接受旅客的询问、咨询，并耐心解释。他们还将候机楼川航办公室所有的饮水机搬到候机大厅，供旅客取用。
当时，旅客到达厅一片漆黑，行李传送带不能工作。工作人员只能用手电筒照明，给旅客发行李，人多、行李多、很乱，不是旅客找不到行李，就是工作人员找不到旅客。川航行李室工作人员没有按常规发放行李，他们把旅客和行李都组织到国内旅客到达处集中发放，有序地把行李一一发到了旅客手中。
随着乘坐后续航班旅客的不断到来，双流机场候机楼积压滞留的旅客已经超过1万人，川航的工作人员就在一线一直不停为旅客做着解释服务工作。川航80号值班柜台也被旅客围成了里三层、外三层。
临近午饭时间，考虑大多数旅客没有就餐，川航工作人员从一公里外的机供品供应室，将矿泉水、饼干一箱箱抬到候机楼，并开辟了44号专用柜台，摆上饼干和矿泉水供旅客随时取用。
15点12分，双流机场恢复供电，整个双流机场候机大厅一阵欢呼声，散乱的旅客瞬时涌向值机柜台。
恢复供电后，川航立即组织旅客有序办理乘机手续，合理调配运力，全力做好后续工作。
