中国航空旅游网讯：东航上海保障部浦东客运行李部的“每日培训“工作已坚持开展几年的时间了，部门通过内部资源挖潜，在小小的办公室，利用白板、电脑等进行业务知识讲解、演示，尽管课时不长，但是通过每天分钟的积累，员工的业务在不知不觉中得以提高。部门员工轮流会成为每日一课的教员，在授课前，兼职教员都会对于当日培训内容进行整理，或是几条精辟但现场好用的提醒、或是的完整演示、或是应对旅客的技巧，所有教案都必须通过室主任、值班主任的严格把关，并结合现场问题进行批注和补充，这样的培训更是“对症下药，有的放矢”，效果自然不言而喻了。作为一名行查的员工必须兼顾业务精,心胸广等特质。上海保障部浦东客运部行李查询部门担任着“东航售后服务部门”的角色，平时面对的旅客无不是行李发生异常后心情不好的客人，免不了的是客人的抱怨和指责，所以说光有齐全的业务还不够。怎样在“空余时间”加强每个人的综合素质更是值得探究的课题。
时间是挤出来的，机会是争取来的，成功是努力来的，东航的成功更需要大家共同去携手创造。行李查询，把好东航面对旅客的最后一关，竭诚为旅客服务，打造东航新形象！
