中国航空旅游网讯：正值生产旺季，航班因故取消，106名无法正常成行的旅客心急如焚，个别旅客情绪有些激动……想旅客所想，急旅客所急，南航北方分公司地面服务保障部立即行动起来，全力做好服务保障工作，确保了延误旅客的尽快成行。
7月15日中午12时58分，地服部部门接到通知：因为运力调配原因，原定14时出港的南航CZ6107沈阳－北京航班取消,该航班上的旅客合并到15时30分起飞的CZ6105沈阳－北京航班上。而此时，改航班的绝大多数旅客都已办完乘机手续，通过安检进入隔离厅候机。听到航班取消的广播后，很多旅客开始着急，尤其是乘坐该航班经北京中转的旅客更是因为无法赶上后续航班而焦急万分。
刻不容缓。地服部国内值机室、服务室、航班延误保障室、高端客户服务室等有关部门迅速按照《航班不正常应急保障预案》展开解释、安抚、客票签转等工作。高端服务室工作人员立即通过高端旅客系统向高端会员和头等舱旅客发布了航班取消、合并的信息。在值班经理和服务人员的耐心解释、安抚下，大部分延误旅客情绪稳定下来，陆续来到值机柜台更换了CZ6105航班的登机牌。如果乘坐CZ6105航班飞往北京，则有20多名旅客衔接不上后续的中转航班或联程航班了。国内值机室和航班延误保障室的五六名工作人员在时间非常紧迫的情况下，密切配合，费尽周折，把这些旅客签转到14时起飞的国航航班上。此时，不停忙碌的工作人员已是满头大汗、上气不接下气。旅客们为之深受感动。
14时45分，CZ6105航班因为旅客多而提前登机。服务人员加快了检票、引导的速度，内场车队则安排了多辆摆渡车和贵宾车保障旅客尽快登机。15时30分，CZ6105航班正点起飞。（程鹏飞）
