中国航空旅游网讯：高端的企业离不开高端的服务，更需要高端客户的支持。高水平、高质量的服务对于树立航空公司的良好形象、维系客户发挥着重要作用。在追求卓越服务的过程中，南航客服人员用他们的真诚与细心赢得了旅客的信任和珍贵的情谊。6月11日上午，南航吉林分公司地服部通讯员韩锦慧在长春龙嘉国际机场明珠贵宾休息室对南航高端客户之一——光学精密仪器领域著名科学家，中国科学院院士王家骐先生进行了一次简短的采访，记录如下：
通讯员：王院士，您好，作为我国航空航天领域非常著名的科学家，您为国家的科技发展做出了突出贡献。您经常出差乘坐我们南航的航班，您对南航服务的感觉如何？
王家骐：南航应该算是是我的老朋友了，因工作关系，我出差机会很多，乘坐飞机能够节省时间，提高效率。每次出行我基本都是乘坐南航的航班。这些年，很高兴的看到了南航服务的完善和成长，机型越来越好，员工素质也不断提升。
通讯员：现在国内这么多家航空公司，是什么原因让您一直优先选乘南航的航班呢？
王家骐：应该说：南航对于高端旅客的重视度和不断推出的个性化服务是吸引我的重要原因。例如：你们为高端旅客专设的呼叫专线、优先候补和预留座位、免费冬衣寄存等服务项目就做的很好，特别是你们对每名客户进行乘机信息的全程跟踪服务，当航班发生变更、延误、取消等特殊情况时，我们都能及时获得航班信息。量身设计的多种出行方案，为我们省去了很多因行程临时调整产生的麻烦。
通讯员：王院士，您谈到服务，我们很想知道，在这些年南航的服务中，有什么事，或者小插曲是您印象深刻的？
王家骐：当然有了，就拿长春的明珠贵宾休息室的这些小姑娘说吧，每次行前都根据我的喜好为我预留坐位，换登机牌，提供餐食。从我确定行程开始，每一个细小的事情都面面俱到。有一次，我去北京参加一个重要会议，原订乘坐的南航13：10的航班因故取消，一早起来，我就接到了明珠贵宾休息室康英艳主任打来的电话，通知我航班取消的信息，并向我介绍了其他当天去北京的航班时间，当时机票所剩无几，这些热心的女孩想方设法为我改签到了早些时刻的航班，让我顺利到达北京，按时参加会议。
我觉得南航的这项旅客信息跟踪服务理念非常好，通过电脑里的信息，掌握重要客人的基本资料，让客人能得到第一手的航班动态。康英艳主任还定期的进行电话回访，让我们这些客人感到乘坐南航的班机一直有人在关心我们，后续服务有保障，既省心又放心。
通讯员：王院士，谢谢您对南航服务的认可。
王家骐：服务讲究“推己及人”，很多服务者不能将旅客的事当成自己的事情。仅仅固守去做自己份内工作的服务人员，是创造不出令人满意的服务的。我有一个在北京工作的外国朋友，一次要到长白山旅游，需要在长春中转到延吉。但是他人生地疏，在机场的隔离区里，我也帮不上忙，于是我想到了明珠贵宾休息室。我拨通了她们的电话，抱着试试看的心情，表明身份，说明意图，没想到，值班的工作人员欣然同意帮助我的朋友进行中转。要知道，我的这位朋友不是南航的高端客户，他甚至乘坐的都不是南航的航班。后来，我的朋友不止一次向我称赞南航的热情服务。还表示以后都要坐南航的航班了。这更加坚定了我选乘南航航班的决心。很多其他的航空公司代理承诺我各种优厚的条件，都没能动摇我的信心，因为，我觉得，南航是我的朋友，彼此忠诚、信赖是长期交往的先决条件。
通讯员：王院士，您觉得我们还需要在哪些方面完善和提高？
王家骐：哈哈，对于服务，我不是内行，但是我也明白“服务无止境”的道理，“金无足赤，人无完人”，每一项服务的推出都会伴随或多或少的缺点，例如南航的空地服务衔接、与机场相关部门交叉环节，我觉得还有继续完善的空间。南航明珠贵宾服务受外在条件制约，硬件设施较其他城市还有差距，当航班密集时，休息空间、摆渡用车、服务人员就会凸显不足。我们科研工作讲究的是严谨、认真、一丝不苟，在服务领域，不同的旅客需求不同，你们不是也经常宣传要为我们提供专业化、个性化服务吗？这正是我们最需要的。希望你们能在这些方面多做工作，不断提高。
通讯员：谢谢您，王院士，耽误您宝贵的时间，我们会非常珍视您的宝贵意见，我们真诚的欢迎您再次乘坐南航的航班，也预祝您旅途愉快！
