“Thank you very much！”这是一位持有法航银卡外宾旅客紧握着南航新疆分公司地服部员工卢伟所说的话, 通过进一步的了解，在场的值机员工们才知道这段故事的原委。
6月16日14号柜台的值机员在办完所有手续后，无意间看到一位国外旅客遗失的护照、登机牌、银卡等证件。为马上联系到这位丢失证件的国外旅客，他赶紧来到南航9号值班主任柜台向当日值班领导卢伟汇报。“旅客肯定无法通过安检了，广播不是最好的办法，先看看旅客有没有联系电话吧。”卢伟经过冷静的思考后回答到。在他查验完这位旅客的乘机信息后，发现有两位中国籍旅客与这位外宾旅客同行。于是卢伟立即电话告知机场广播室，请求协助广播找到旅客，另外派遣组长胡晓娇前往安检处，按照旅客护照照片寻找着。时间一分一分过去，离飞机起飞剩余时间不多了仍未见这位旅客身影。组长胡晓娇拿着旅客遗失的证件准备前往安检处等候，正在此时，两位行走匆忙的旅客映入大家的眼中，正是那位外宾，大家激动不已地一起说道“太好了！”
“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”已成为南航新疆分公司地服部每一位员工的座右铭，拥有这样一个优秀的团队，南航的明天会更美好！
