中国航空旅游网讯：当今航空行业的竞争日渐激烈，东航也以客户需求为导向，并开发设计了新的服务产品，以充分体现新东航的的“以客为尊，以市场为中心”的服务理念。通过尽善尽美的服务来赢得旅客，占有市场，提升东航的核心竞争力。
东航上海保障部浦东客运旅客服务部在前期服务质量大讨论的基础上，同时参照与国泰、港龙的项目对标结果在特殊旅客服务，贵宾要客服务，和航班不正常服务推出了一系列的服务新产品。
通过这些服务新产品的推出，与旅客的需求进行一场竞赛活动。作为困扰中国航空业并引起社会广泛关注的航班不正常服务，从旅客需求出发。航班不正常时，在为旅客提供提供餐食饮料等传统基础服务时，更进一步推出了缓解旅客在等待航班焦急心情的服务产品。
经过特服组员工的讨论和上海保障部领导的指导和支持，在为旅客提供如餐饮等物质需求的同时，为不正常航班旅客提供休闲娱乐类的产品。
在继贵宾室餐食品种调整，为不正常航班高舱位旅客提供餐券等服务新举措后，作为一种尝试，在部分航班不正常时，旅客服务部向旅客发放了棋牌类娱乐器材，使部分旅客将等待航班的闲暇时间变为放松身心的娱乐时间。
在06月12日的MU545航班和06月14日的MU587航班的试发过程得到了旅客良好的反馈。
特别是在旅游航线上推出的这类航班不正常服务，使得很多旅客提前进入了娱乐放松状态；同时也改善了航班不正常期间的候机环境；也腾出了时间和人手为那些真正需要帮忙的旅客提供帮助；拉近航空公司与旅客之间的距离，大大降低“航空公司是垄断性行业，旅客是弱势群体”的消极抵触心理；更为浦东国际机场和谐的候机环境改善氛围，增添新气象。
通过这次成功的经验，随后浦东客运部旅客服务部将进一步在航班不正常时为旅客推出更多的类似服务。同时进一步满足旅客需求，
完善服务方式。
东航上海保障部将用努力和服务创新，来赢得与旅客需求的竞赛，更赢得旅客的心，在竞争激烈的中国民航业中赢得一片天地，找到了全新的蓝海。
