中国航空旅游网讯：(东航上海保障部虹桥客运部)自助值机是近年来航空公司为方便广大旅客乘机而推出的一项服务新举措。作为区别于传统机场柜台值机的一种全新办理乘机手续的DIY值机方式，旅客无需在机场值机柜台排队等候，便可自行选择座位、确认信息并最终获得登机牌。
东航上海保障部“京沪快线”在成立之初引入了6台自助值机设备，不仅为商务旅客提供了一种全新的值机方式，也大大节约商务旅客办理值机手续的时间。
6月6日，细心的赴京旅客会发现京沪快线的自助值机设备搬家了。原先，京沪快线自助值机设备放置在虹桥机场出发4号门的旁边，从其他入口进入的旅客很容易错过自助值机区域，同时由于自助区域离值机柜台区域较远，旅客办理完登机牌后托运行李不方便，工作人员现场引导分流旅客也不方便。经过前期多次调研多方商讨，以及与机场各部门的协商，自助值机移机方案落实。
现在，乘坐东航京沪快线航班的旅客只要一进入值机区域就可以看到自助值机设备，自主地选择人工办理或自助办理的值机方式，即使旅客有托运行李也能非常方便地进入柜台区域进行行李的托运操作，而无需像过去那样在候机楼里重新寻找正确的柜台。在自助值机移机后，不仅因为更为便捷的方位设置和办理流程提高了旅客的满意度，而且设备利用率也成倍提高，办理人数从原先的每天300人次，提高到700人次，加快了推广自助值机办票方式的进程。
今天，东航上海保障部虹桥客运人正本着公司全新的“倾心服务，以客为尊”的服务理念，提高服务意识，完善服务细节，拓宽服务内容让乘坐东航京沪快线的旅客切实体验“高频、准点、快捷、舒适”的品牌内涵，一同向着公司“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”经营理念而努力！
