2009年南航新疆分公司开始执行托运行李实名制。作为南航新疆分公司地面服务保障部的一名普通值机员，在行李托运实名制的推广实施过程中，我有很多感触。
团队旅客托运行李实名制推广之初，遇到很多阻力。部分散客会首先考虑到自身利益，认为行李托运实名制重量有可能不会合计，造成多收费的可能性发生；团队旅客大部分是由领队代办乘机手续，托运行李时执行实名制需确认每件行李的旅客姓名，对于大部分团队都很难做到这点，感觉办理手续时间会较长。
前不久，一个团队在办理乘机手续时，亲身经历也深刻认识到办理托运行李实行实名制是切实可行的一项服务举措。
6月1日1一行18人团队乘坐CZ6919航班从乌鲁木齐前往西安，办理团队旅客乘机手续时，值机人员向团队领队人员介绍行李托运实行旅客实名制时，他们表示不解。值机人员耐心地向他们解释，实行托运行李实名制是为了更好的保障旅客行李安全。经过耐心、细致地解释之后，领队人员表示可以按照工作人员的方法办理托运手续。此团队共计18位、托运行李18件。当领队确认此信息时，认为托运行李件数应该是19件。正当领队焦急核对、四处查询时，值机人员告诉托运行李实行的是旅客实名制，行李分拣的工作人员可以协助查询到旅客托运行李情况。值机人员按照值机离港系统中信息查询核对，确定一位王姓旅客未托运行李，经核实正确，之前领队的耐烦一扫而光，满脸的感激之情，还流露出赞许的目光，值机人员说：“只要你们顺利登乘机，对我们理解，对我们服务工作满意，就是我们最大的心愿”
总结一天的工作，办理团队托运行李的经历，“行李——名字”实名制的收运行李，没有那么简单的意义，更深地意义在于方便之旅，安全出行。
