中国航空旅游网讯：（徐淼）值“上海2010世博”倒计时一周年之际，作为世博的合作伙伴和迎接世界客人的先锋，东航也积极准备着，希望以最佳的状态迎接这世纪盛会。4月底，上海保障部浦东客运部中转部开始为所有员工进行“定妆”，实践东航-国泰服务对标的第一步，全面提升东航服务形象。
从4月底开始，浦东中转部指定了一位有一定基础的员工负责此项服务提升项目。任务分配后，浦东中转部迅速制定计划并在5月初组织了集体培训，员工反应非常热烈，尤其是女员工对培训内容十分感兴趣。在培训中，员工不仅认真学习了化妆技巧，更找到了适合自己妆容、仪表。随后在一对一的定妆过程中，浦东中转部根据员工的个人形象、气质，为所有女员工制定了专属的化妆方案，而对男员工则在发型上提出了具体要求，与员工沟通后确定最适合的客运服务仪容并拍照定妆，要求员工在工作中以此为标准。在完成部分员工的定妆后，浦东中转部搜集了员工意见，也及时现场的服务质量进行了观察。虽然员工似乎让细致的要求束缚，但由于找到了适合自己的装扮，女员工显得更漂亮、更青春，男员工也更精神、更神气了，大家工作起来也更有劲头了。
此次员工“定妆”只是国泰—东航服务对标的第一步，今后在行为规范、引导、不正常航班处理方面服务对标都将逐步开展，全面提升东航的服务形象，使社会重新认识东航。而浦东中转部作为建设上海航空枢纽港的重要力量，服务形象的提升也推动了航空枢纽的建设。在2010上海世博会即将到来之际，东航人用自己的努力，时刻准备着迎接五湖四海的朋友。
