目前，航空市场的竞争日益激烈，服务作为开拓市场、稳定客源的重要手段，逐渐显示其重要性和突出性。为了提高南航的服务形象和用服务促进销售，新疆分公司组织了为期五天的高端客服经理培训。
在培训中，高端客服经理们获悉作为亚洲最大航空公司的南航于
2009年是南航的“品牌服务提升年”，为了吸纳更多的高端旅客,创建南航独特的服务品牌, 南航正在进行提升服务质量的新举措，以高端、地面、空中、中转四大服务品牌建设为核心，打造一流航空公司，提升南航影响力。高端旅客地面服务工作为贯彻地服系统品牌提升年的总体工作要求，打破服务网络发展瓶颈，改进和完善高端服务设施设备，面向旅客，明确了以“服务必须要上新水平”为动力，实现“地面服务品质国内一流，位居联盟前列”的服务新目标，务求地空服务链实现无缝隙连接。旅客搭乘南航飞机时，不但能感受到空中服务的改进，而且在地面值机、中转、“两舱”休息候机、行李运送等各环节，都将陆续感受到南航服务新标准。地服系统通过客服经理为高端旅客提供管家式服务，在南航各基地及相关航站形成一个标准统一、信息共享、服务到位的高端旅客服务网络，专门为高端旅客提供专业、高效、尊贵、个性化的地面服务。解决高端服务中衔接不畅、互动不够及个性化服务水平不高等痼疾，进而拓展高端客源。
通过这次培训，实现高端客服团队规模化，服务水平专业化、制度化。针对2009年，南航地面服务“两舱个性化、经济舱标准化”的公司整体部署，高端客服经理们将会把这五天学到的理论知识和部门实际相结合，融会贯通，不断完善和提高服务质量，与天合联盟对标，打造新型服务体系，增强品牌美誉度，提升旅客满意度，进一步提升南航品牌服务的知名度！
