中国航空旅游网讯：（通讯员:陈昕蔚 郭瑞) 东航上海保障部“两舱”（头等舱、公务舱）服务提升工作已经开展了近一个月，在完成了员工培训和录像拍摄之后，为了更好的规范和统一地面两舱服务标准，制定切实可行的两舱服务流程，4月29日上午由上海保障部浦东客运国际离港部发起，联合其他兄弟部门召开了“两舱服务提升交流讨论会”，以期通过讨论交流，对流程再次细化，为接下来的服务提升提供帮助。
会议上，首先由“两舱”值机员进行了柜台操作的示范演练，同时播放了两舱标准服务录像。之后，大家对新服务流程畅所欲言，各抒己见，一方面肯定了新服务流程更加细化，更加注重站在旅客角度提供服务，同时也对其中的不足提出了很多宝贵意见。譬如，希望能更多的运用姓氏称呼，从而进一步拉近与旅客之间的距离。在与旅客交流时应尊称“您”而不是“你”。与旅客交流的过程中，要以“谢谢，好的”等对旅客的回答有所回应。好的服务是在标准之上根据旅客的需求提供个性化的服务，每个员工都应该有自己的服务风格等等。
此次讨论交流，发现了更多服务细节之处的不足，也为“两舱”员工提供了宝贵的工作方法和服务技巧，东航上海保障部浦东客运部也将通过培训和考核提升员工服务素养，将理论运用到实践，使两舱服务更加人性化、个性化，从而全面提升公司整体的服务质量，为创建公司服务品牌添砖加瓦。
