中国航空旅游网讯：（通讯员：韩霄）4月21日21：00，东航上海保障部浦东客运行李部接到东航宁波分公司来电，称将在2小时后到达的东航MU712香港至上海的航班上有167件宁波旅客的行李，需上海保障部协助将这167件行李连夜送至宁波。收到通知后，上海保障部浦东客运行李部第一时间与客运部值班领导取得联系后，紧急动员了浦东客运中转部、旅服部、生产调度、地面部及圆通公司等兄弟部门，共计16名员工加班加点，留守待命。期间上海站与宁波站两地值班人员密切保持联系，商讨制定解决方案，以便用最快的速度将行李送达宁波。
人员安排妥当后，需要解决的问题有三个：一是167件行李的海关问题；二是连夜运送行李的车辆问题；三是速运行李与正常行李的分拣清点问题。在客运部与海关相关领导的沟通下，对这批行李进行了特殊处理，直接送至宁波接受登记。而后，由于行李件数较多，上海保障部浦东客运部紧急联系了圆通公司，征调一辆大巴，连夜运送行李。对于行李的分拣清点问题，浦东客运部预先准备了167张旅客标识贴纸，准备贴在速运行李上，以便区分。
22：59该航班落地后，各部人员前往行李提取区，根据事先布置好的操作流程有条不紊地忙碌起来。期间遇到几件没有行李牌与速运牌的行李，行李部员工仔细寻找相关线索。最终每件行李都核对无误，16位员工在客运值班高健荣的指挥下，再一一装车。当最后一件行李装车后，看了看时间，已经过了零点，距离航班到达正好70分钟。看着满满一车行李上路，大家抹了抹额头的汗水，欣慰的笑了。
这一次的突发事件中，充分展现了东航员工在面对困难时众志成城的力量与勇气，相信只要东航的每一位员工团结在一起，充分发挥团队的力量，东航的明天一定会更美好！
