中国航空旅游网讯：（宗婷婷 陆志慧）2009年4月9日，东航上海保障部浦东客运行李部接到香港发来的电报：KA892航班有61件行李未装上飞机。此刻，港龙KA892航班已经到达，作为港龙航空在上海地面代理，东航上海保障部浦东客运行李部全部的员工立即进入了备战状态，并迅速启动应急预案。
此航班的旅客已经在香港得知了行李延误的消息，一下飞机就蜂拥至柜台，吵闹声、抱怨声…场面十分混乱。为了使旅客能在最短的时间填好单据、早点回家，海保障部浦东客运行李部的员工立即按照分工开始工作，有序引导，合理解释，快速制单，耐心安抚。很快，在短短的二十分钟，60多位旅客全部疏散。
作为东航的一名普通员工，在突发事件发生时最先考虑到旅客的利益和感受，以旅客为本、以客户为本，用最快的速度、最短的时间解决旅客遇到的困难。
在这次突发事件中，上海保障部浦东客运行李部不仅给旅客，也是给客户航空公司交上了一份满意的答卷。
