中国航空旅游网讯：（徐淼）2009年，伴随着“上海世博”将至的脚步，上海航空枢纽港建设推进力度加大，东航作为枢纽港的基地航空公司也乘此契机，大力发展航空枢纽网络。东航营销委与上海保障部紧密配合，加大了中转网络产品销售力度，使更多的旅客了解到东航中转。而不断优化的转机流程、持续创新的贴心服务，也让更多旅客选择了东航中转。
2009年4月初，上海保障部浦东客运中转部获悉将要接待了一个长春大型学生团体，他从上海转机去日本鹿儿岛参加学习交流。这个团体一共有114位旅客，其中大部分是学生，年龄比较小，行李也非常多。因为转机鹿儿岛的航班是第二天早上的，需要在上海住宿一晚，第二天才能办理乘机和托运行李等手续，但团体人数多、行李也多，团员的年龄小，使得他们来往于酒店和机场很不方便。浦东客运部中转部的领导了解到这些情况后，立即为旅客安排了解决方案，考虑是否能破例，隔夜办理手续托运行李。经过努力，浦东中转部通过联系控制部门，解决航班隔夜开放办理问题；联系行李部，解决隔夜行李问题，通过多方的协作讨论，终于决定为这批旅客破例隔夜办理。
当天，这批旅客乘坐MU5588航班，从长春来到上海浦东机场。上海保障部浦东客运中转部的员工早已做好一切准备工作，等待他们的到来。在登机口，中转的引导人员和值班主任热情地迎接了这个团体，将他们引导至行李转盘处提取行李，并到中转厅办理行李安全检查和次日MU761上海飞往鹿儿岛的值机手续，托运行李。为他们讲解转机的流程和细节问题，一步步井然有序地为旅客办理手续。最终顺利办理了114位旅客和188件托运行李所有手续。在旅客满意的微笑中，东航上海保障部浦东客运中转部再次实践了自己的工作理念：一切为了旅客的舒适旅程。
