中国航空旅游网讯： 在不少空中安全保卫人员看来，安全和服务是矛盾的，为了确保客舱安全而被旅客投诉也是正常的。但是经过“服务质量整顿月”活动，南航新疆分公司的空警、安全员们认识慢慢起了变化，开始考虑如何在确保安全的同时提升服务质量，减少旅客投诉。
为解决空警、安全员在执勤时不断被旅客投诉的“老大难”问题，结合学习实践科学发展观活动，新疆分公司保卫部将3月份定为“服务质量整顿月”，希望借活动的开展，改变落后观念，提升服务质量。
在服务质量整顿月活动中，保卫部组织空警和安全员认真学习相关规定，组织讨论机上非正常事件处理程序，研讨投诉案例。3月8日，他们还在乌鲁木齐-昆明航线上推出了“飞鹰党员示范组”示范飞行活动。包括乘务长在内，整个乘务组全部由男性空警、安全员组成。这个航班执行下来，光是旅客的书面表扬意见就收到23份。这次成功的示范飞行教育了全体空警、安全员，也为他们树立了榜样。
4月3日，保卫部又举办了《如何避免旅客投诉》的讲座。通过分析旅客接受服务时的心理，介绍顾客满意理论，结合身边发生的投诉案例，生动地讲述了空中安全保卫人员在公司服务工作中的重要性，以及如何以顾客满意为目标，做好安全和服务工作。通过学习，大家普遍反应收获不小，一位安全员笑着说：“安全和服务不矛盾”。
摄影：陈庆疆
