中国航空旅游网讯： 3月25日和26日，南航新疆分公司举办了中转服务业务复训，40余名中转工作人员参加了培训。
与历年的复训不同，今年的中转复训教员紧密结合2009年地面服务工作重点，结合中转工作人员在具体工作中存在的不足，进行了针对性的复训：针对地面服务塑型工程，配合地保部开展“让微笑成为一种习惯”，进行了如何“微笑”服务的学习；针对2009年是南航品牌服务提升年，进行了如何培养正确的服务意识的培训，通过培养服务意识促服务品牌的提升；同时针对T3楼的转场工作，做了信息查询的相关指令和中转值机业务相关内容的介绍，为顺利搬迁T3楼后值机柜台的增设做好业务技能的准备工作。
课堂上培训老师通过现场测试、模拟示范、讲故事、分析案例等多种方式与学员进行了充分的互动，使学员们有练、有答、有思、有长，通过学习清晰地认识到优质的服务=良好的职业形象+正确的服务意识+专业的业务技能。在此次复训的过程中，通过老师对服务形象和服务意识、业务知识的讲解，每个员工同时对照自己的工作进行一个年度的深入审视，同时也补充和增加了一些新的视点和知识点，并将更好地运用到实际工作中去。（摄影：袁存存）
