中国航空旅游网讯：前天一位朋友说他在网上购买了一张电子客票,听说现在还可以在网上办理值机手续，但他不知道如何操作，掂量着可否向我请教。
我说他算是找对人了,还说我所工作的南航新疆分公司地服部生产调度室就是为办理网上值机、自助值机、手机电子登机牌的旅客提供必不可少保障的部门。但朋友却有些不信,理由是他从来没能在侯机楼里看见工作状态的我!我只好说因为我们都是幕后英雄!
说笑归说笑,事实却是这样的。目前我们生产调度室由商调控制和平衡配载两个室队组成,虽然两个室队在业务分工上有所差异：商调控制室一方面承担着南航和代理公司进出港航班信息的处理及传递工作；另一方面,在离港中为旅客登机作信息准备和支持;而平衡配载室则负责所有出港航班起飞前最为重要的载重平衡工作。但共同的是，一旦这里一个人员一条指令一个讯息发布不到位，就会造成航班信息的失准，给后续工作带来不便。
虽然，我们不直接面对旅客，但我们却在“幕后”关注着每一个旅客,为他们的旅行保驾护航.。比如说，旅客到达侯机厅后到值机柜台之所以能够顺利办好登机手续,是因为离港控制人员早在前一天的16：00之前，就把当日所有出港航班的机型、飞机布局、起飞时间等相关的离港数据准确录入到系统中。而诸如重要旅客、高端大客户、无成人陪伴儿童、轮椅旅客、老年旅客等有特殊需要旅客的座位更是我们提前预留好的!而从他拿到登机牌这一刻起,他就在平衡配载人员的监控中了,因为他登机牌上显示的座位区域,他的交运行李,他是否最终上机旅行,都会对飞机重心产生一定的影响,都会在舱单这一机组飞行最为关键的科学依据上有所体现!.而当旅客领完登机牌,交运完行李,进入隔离区等待直至顺利登机这一过程则是在商务调度人员的时刻监控，全程关注下完成的。
其实面对每一位旅客我想说:”无论我们的身影是否能在你身边出现,我们的目的都是在保障航班安全正点之外，让您切实感受到南方航空对他的持久热情和动态关注!”
南航新疆分公司地服部生产调度室 靖小娟
