中国航空旅游网讯：为深入贯彻南航“品牌服务提升年”精神，完善地服系统服务，提升品牌内涵，实现地服部服务机制与管理体制的创新，从09年起，南航吉林分公司地服部计划每月定期召开服务质量分析会议。3月13日，地服部三月份服务质量会议在机场综合楼二楼会议室准时召开。地服部班子及各单位分队级以上管理人员参加了会议。
会上，首先由王雪雁副经理就分公司服务会精神及贾主席讲话进行传达教育：地服系统服务的提升和改善，是南航服务品牌形成和提升的关键。一是要树立全员服务、营销服务的观念。以服务为手段，通过服务质量的提升，实现服务营销的目的；二是要建立准确、可靠的服务系统信息资源库。通过定期召开大型服务会议等方式，及时搜集一线第一手资料和服务数据，为服务的不断完善提供有力支持；三是要加大对服务措施、品牌建设的执行力和落实力。善于发现问题，及时解决问题，进而提升品牌综合实力。
王雪雁副经理还强调，地服部要尽快制定品牌服务提升年实施方案和任务推进表，认真思考如何提高品牌服务的内涵，尤其是如何充实“向阳花”的咨询服务。加大明珠会员的发展力。制定并实施“微笑使者”的评比方案。做好工作的预见性准备，保证电子值机工作的有序进行。重视“英语工程”的培训工作，持之以恒。
任广义书记在讲话中谈到，地服部作为品牌服务重要环节，许多工作需要在地面进行。地面环节如果不解决问题，可能就会给旅客带来很多麻烦，增添困难，甚至影响出行。地服服务的提升和改善，是南航服务品牌形成和提升的关键。地服部全体员工要保持昂扬的精神状态，使思想更统一，目标更明确，把握重点工作。一是对于行李运输、不正常航班情况及投诉等量化考核方面要加强数据分析，要有理有据。对于工作中存在的困难要有具体的解决办法，要有几种可以选择的方案供领导审核；二是培训工作要注重效果。考核的标准要结合具体个人的情况，因材施教；三是服务工作要加强基础建设，加大硬件的投入，服务管理要规范、标准。
服务会上，各单位还分别就本单位上月服务情况进行了汇报，对行李运输、投诉情况、航班不正常情况进行了量化分析。根据实际需要，各单位就如何与旅客进行有效的沟通，以提高发展明珠会员数量的工作进行深入的探讨。
服务质量分析会在热烈氛围中结束，作为地服部开展“品牌服务提升年”活动中月度服务管理工作的有效尝试，地服部将长期坚持，真正实现与分公司各单位一条心、一盘棋，不断将地服工作做实、做精，以服务促营销，为公司发展壮大贡献力量！
