近日，上海保障部虹桥客运旅客服务部推出增收节支新举措，在提高旅客服务质量的基础上，积极采取措施为公司节约成本。为吸引高舱位旅客前来东方万里行休息室休息，有效减少公司在高舱位旅客服务方面的开支，旅客服务部推出差异化服务，大力动员员工为旅客进行引导。同时，在各级领导的支持下，贵宾室的硬件设施和软件方面正在得到逐步完善。
为提高贵宾室服务品位和水准，科室领导也不定期亲临现场进行走访，与休息的旅客进行交流，及时了解旅客的需要。现在东方万里行休息室日均接待旅客近百人，其中不但有来自国内的旅客，而且还吸引了国外旅客。从旅客愉悦的眼神中不难发现其对贵宾室内服务表示满意。旅客的满意是对我们服务的首肯，旅客的心声是促进我们改进服务的动力。
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此外，及时的登机提醒和引导服务将为旅客减少在登机口等待时间，提高休息效率，这也是机场贵宾室所没有的。到目前为止，尚没有旅客因在东方万里行休息室内休息而发生减客的情况发生。
随着贵宾室服务品牌的不断推广，上海保障部虹桥客运部旅客服务部的服务将被更多的旅客所认可。在全体员工的共同努力下，会有更多的旅客前来使用贵宾室。增收节支，每个东航人责无旁贷。
