13时15分，该日航飞机缓缓降落在浦东国际机场。一市两场之间的航班备降在民航史上是非常罕见的。如何处理好航班的衔接，摆在了代理日航的东航上海保障部的现场工作人员面前。
在接到日航航班备降通知后，东航上海保障部浦东客运部领导高度重视，第一时刻做出回应，当即立下军令状，全力保障航班。
时间紧，任务重，面对突如其来的航班备降，经验丰富的现场值班主任和日航商务在简短的几分钟内，召开了紧急会议，迅速布置了工作任务。确保之后的各项工作各司其职，有条不紊地进行。
15时15分，上海保障部浦东客运部早已安排好三名员工做好接机准备。15时20分，将旅客引导至边防注销。同时浦东客运部日航代理小组员工做好交接棒，将注销后旅客从边防引导柜台。15时30分左右，旅客们陆续来到日航办票台柜台前，浦东客运部工作人员利用区域广播告知旅客流程及注意事项，安抚旅客不安情绪。值班主任调配增开柜台办理，加快流通速度，缓解柜台拥堵。各值机员耐心与旅客沟通，尽量满足旅客要求，为旅客再次办理登机手续。
由于保障措施有利，预先拟定的保障计划顺利进行。
17时50分，JL616次航班登机口顺利关闭，航班准点起飞。此次特殊航班的保障工作成功完成，大家的出色表现得到了日航商务的全面肯定。
最大程度地保证航班的准点和旅客的利益是东航人永恒不变的追求，“不让差错发生在自己手中”是企业对员工的最基本要求。每位东航员工深知，东航兴我荣。
