中国航空旅游网讯：“如果我要非常强烈的表扬南航的一名工作人员，要南航的领导都知道这件事，和你们说，你们能不能做到”。这是南航五星钻石销售服务热线95539工作人员近日接到的南航明珠会员王晓飞旅客的电话。工作人员给予肯定的答复后，王晓飞旅客满怀感激之情说出了的事情经过……
2月13日，一场大雪导致沈阳桃仙机场从昨日23：00时一直关闭到当日上午11：00时，早晨所有出港航班都不能正常起飞，致使两千多名南航旅客滞留机场，其中包括较多由沈阳始发、在北京等地中转的旅客。不能顺利成行，中转旅客纷纷到南航北方分公司地面服务保障部航班延误处理室柜台询问并办理签转手续。航延室所有工作人员在热情耐心做好解释、安抚工作的同时，尽量按旅客要求为他们办理变更、签转、退票等各项手续。
目前，由于很多旅客是在网上购买的特价机票，折扣非常低，按规定是不能更改和退票的，即使是由天气原因造成的航班延误也是不能变更的，而且旅客在网上购买这种超低价客票时都有提示并需旅客确认的。当天，持有这种客票的旅客比较多，其中王晓飞旅客及其妻子乘坐南航CZ6101航班由沈阳到北京，再经北京中转至深圳，最后由深圳出境。他们的客票是分段购买、打折幅度非常大的客票。王晓飞夫妇到达机场后，因天气原因航班延误无法赶上在北京的中转航班。得知所持客票不能签转且自己对此负有责任的时候，他们执意说不了解，情绪比较激动，说话的语气较重。尽管如此，航延保障室工作人员李红还是急旅客所急，热情地接待了他们。李红首先向他们做了相应的解释，并请他们稍等一下，然后多次与南航市场销售、财务、呼叫中心等部门沟通、请示。最后，南航同意为那些持特价票（包括分段购买特价票）的旅客做变更。按其行程为王晓飞夫妇做好客票变更后，因担心变更后无电子客票标识，后段值机手续不好办理，细心的李红又将后段的客票号和变更后的航班号、起飞时间标注好。看到李红及其他工作人员积极的工作态度和所做的努力，王晓飞夫妇心中的不快和焦虑顿时烟消云散了，感激之情溢于言表。
回到沈阳后，王晓飞特意给95539打来电话。他激动地说：“我对李红的职业操守表示由衷的感激。她不是仅仅站在了南航的角度考虑问题，更最重要的是，她站在了旅客的角度着想。在没有耽误我的行程，耽误我的生意，也没有让我在票面上有任何损失的同时，在精神上给了很好的抚慰。她尽了最大的努力，给了我满意的答复，给南航树立了很好的企业形象，我一定要以感恩的心态来反映这件事。通过这件事，我对自己能够成为南航明珠会员感到非常荣幸。因此，对这件事情我要尽我所能让南航的领导都知道。了解的人更多，我就更满意。”（刘树秋 程鹏飞）
