中国航空旅游网讯：南航吉林分公司地服部高端客服经理团队成立短短半年来，随着服务不断完善和队伍不断壮大，已被越来越多高端客户认可。高端客服经理逐渐成为高端客户旅途中必不可少的“小帮手”。
3月10日晚18点20分,高端客服经理王超接到南航明珠高端旅客焦洪文先生打来的电话，他因为公司有急事必须乘坐当天晚上21：20的CZ6344航班飞往延吉。现在，他正赶回公司取出差资料，希望王超能够帮助他预订机票。此时正准备下班的王超毫不犹豫的答应焦先生，请他不要担心，并表示随时与焦先生保持联系，确保行程顺利。
在机场售票处，王超查询到CZ6344航班爆满，她及时帮旅客预订了最后一张机票。为了确保焦先生顺利成行，王超决定放弃搭乘晚班车回家，在机场等待旅客。时间一分一秒的过去，20：10分，焦先生仍未赶到机场，王超接到机场售票处电话，称已经超过最晚的订票时限，如再不出票，这张订票将被取消。王超马上联系了焦先生,焦先生听后非常着急，表示已经在机场高速公路上，拜托王超一定要想办法把票留住。旅客的信任，就是地服人的责任，王超决定先为旅客垫付总计460元的票款, 并根据高端客户预留信息，提前为旅客出票。航班已经开始办理乘机手续，王超根据焦先生的喜好帮他选取座位，打印好登机牌。20：25分，焦先生终于赶到机场。看到为了帮助自己一直在机场等候2个多小时的王超，手握着机票和登机牌的焦先生感动不已，连连称谢。
这就是高端客服经理应具备的服务品质，这也是地服人在共克寒冬的艰难时期展现出的精神风貌。正是这样的亲情服务，维系了南航与高端客户间忠诚、互信的融洽关系。
