中国航空旅游网讯：多年来，无成人陪伴儿童一直是航空公司给予特殊照顾的特殊旅客群体之一。航空公司空地服务人员的百般呵护使无成人陪伴儿童出行更加开心，他们的家人更加放心。日前，南航北方分公司客舱部杨晓明乘务组在南航大力开展“品牌服务提升年”活动之际，精心为无成人陪伴儿童打造了一次开心、温馨之旅。
六岁的小旅客许晨阳乘坐南航北方分公司CZ6483航班由沈阳前往三亚，一是和远在三亚工作的父母团聚，二是让父母陪他玩几天。当南航北方分公司地面服务保障部的服务人员把小晨阳送到客舱门口的时候，乘务长杨晓明和乘务员面带微笑，像家人一样热情地迎接了小晨阳，把他领进客舱就座，系好安全带。杨晓明和组员们通过聊天了解到，小晨阳是第一次坐飞机。飞行途中，为了不让小晨阳在没有父母和其他家人陪伴的情况下感到孤单和拘束，杨晓明和组员们主动承担起“临时妈妈”的角色。她们不但为小晨阳精心准备了牛奶、巧克力等食品，还有儿童画报、玩具，而且还和小晨阳一起聊天、做游戏、猜谜语，给他讲故事……近5个小时的旅途中，在临时妈妈的细心照顾下，小晨阳仿佛在父母身边一样开心，经常笑得合不拢嘴。周边的成年旅客无不为这些“临时妈妈”无微不至的人性化服务所打动，纷纷给予好评。
几个小时在欢声笑语中不知不觉地过去了。飞机到达三亚机场后，杨晓明和组员又热情地把小晨阳交给等候在客舱门口的南航地面服务人员手中。此时，小晨阳依依不舍地对“临时妈妈”们说：“啥时候还能再见到你们啊！”
据乘务长杨晓明介绍，在执行航班任务过程中，乘务组经常会遇到无成人陪伴儿童，少则一两个，多则三五个。每次，她们都会想小旅客及其家人所想，尽最大努力为他们排忧解难，让他们在人性化、个性化的服务中切身感受到南航人的真情关爱。（程鹏飞 杨晓明）
