3月2日，南航北方分公司举行了“2009品牌服务提升年”活动启动大会，正式拉开了2009年全面提升品牌服务的序幕。
民航东北管理局副局长许浩、市场处副处长高滔滔、南航股份总经理助理李秀模、质管部总经理陈国钧、客舱部总经理罗明毫应邀出席了会议。南航北方分公司总经理周岳海、党委书记王焕来、副总经理辛爱军、朱国年、戚文鹏、党委副书记、纪委书记、工会主席何西斋参加了会议。大会由党委书记王焕来主持。
朱国年副总经理首先在会上宣读了分公司对“2008品牌服务年”先进单位的表彰通报，李秀模总经理助理、周岳海总经理为获奖的客舱部、地服部颁奖。
周岳海总经理在大会上做了动员讲话。分公司党委向全体党员、团委向全体团员青年发出了号召和倡议，飞行部、运行指挥部、保卫部做出承诺，客舱部、地服部、市销部表明决心：全员都要为服务旅客、提升品牌做出应有的贡献。
最后由许浩副局长、李秀模总经理助理、周岳海总经理、王焕来书记一起为活动揭幕。
在南航“2008品牌服务年”活动中，北方分公司围绕南航服务品牌推出了一系列空、地服务项目。这些服务项目使北方分公司在2008年里成功地完成了奥运会、残奥会以及抗震救灾人员的运输服务保障任务，受到了社会各界的好评。北方分公司凭借不断地“创新发展”、“突出特色”、“注重细节”、“严格管理”，在南航2008年服务评比中荣获优胜单位一等奖，分公司客舱部、地服部分别获得了本系统内评比的第一名。
2009年，北方分公司在品牌服务提升上以高端服务为突破点，由机关牵头组建了高端旅客服务组，统领高端服务的全部流程。该服务组从硬件上入手，完善高端旅客信息，引进服务设备，使空中到地面形成完整的高端服务链条。保证针对高端旅客推出的个性化服务得以落实。此外，北方分公司2009年要突出全员服务的理念，并通过宣传教育、开展专项培训、服务竞赛、服务研讨等活动，实现全员服务意识、服务能力、服务技巧的提升。
北方分公司在大会上表示：2009年名次不重要，重要的是服务质量实现真正的突破.
