2月19日晚，随着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司最后一个航班的安全着陆，1月11日开始，西北分公司为期40天的“2009年春运保障工作”宣告圆满结束。春运期间，西北分公司各保障一线的广大干部、员工同心协力、精心配合，有力实现了分公司“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的2009年春运工作目标。
2009年春运时间较往年有所提前，加之当前经济和社会形势，春运保障工作压力很大。西北分公司高度重视，切实遵循“以人为本、安全第一、组织有序、有质服务”的春运工作指导原则，提前进入工作状态。于2008年12月22日就专门召开了春运工作准备会议,成立了以总经理翟大仁为组长，副总经理云晓聪、邱晓镇、王建民为副组长的西北分公司春运工作领导小组，领导小组办公室设在运行控制部，由运行控制部总经理冯宝良担任办公室主任。
春运期间，分公司各单位通力做好现场组织和运行保障，积极强化服务意识，努力提升服务水平。市场销售部、客舱部、地面部等多家单位都能针对本职工作特点，加强员工春运期间的服务意识教育，以“满意服务高于一切”为理念，开展多种培训和教育，提升服务水平；航班发生不正常时，地面部员工耐心细致为每一位旅客做好解释等工作，以优质服务和温情话语安抚旅客；运输业务部通过多次组织服务质量检查，有效地提高了服务质量；货运部提高了向客户宣传春运期间优惠政策的力度，提前清运了库内积压货物，确保春运期间紧急重要物资和节日急需品的及时运输；汽车服务公司加强节日值班制度，确保各种车辆的使用；各窗口单位进一步强调了着装、礼貌礼仪等服务细节，使旅客深刻感受到了节日祥和的氛围；运控部科学合理安排航班，努力排除春运加班时刻申请难的问题，积极协调相关单位，最终实际完成加班328班次，比去年春运增加178班次，圆满完成了09年春运期间的加班组织和航班保障工作。
此次春运，东航西北分公司执管飞机共执行航班4723班，西安基地出港航班1542班，航班正常率81.3%，保障重要旅客276人次，共承运旅客492978人，运送货邮1416余吨。
经过分公司全体干部员工的共同努力，东航西北分公司出色、圆满地完成了春运的各项航班保障工作和生产任务，赢得了广大旅客的赞誉。
东航西北分公司运行控制部 李欣 宋涛
