在北方寒冷而多变的天气里，航班因天气的原因而延误是一件始终很难避免的事情，1月21日距春节只有4天的时间，沈阳前一夜的大雪一直持续到了当日中午，航班大面积延误，李虹南带班的乘务组正好赶上了这次天气恶劣的飞行任务。从机场开放，到旅客登机，飞机大概延误了4个小时。从乘务组开始进场还在机组车的时候起，李虹南就开始为接下来已经是延误了的航班做服务预案的部署工作。首先是为旅客调换餐食，考虑到旅客在机场多等了4个小时，可能大多数的旅客都没有吃饭，李虹南同志首先决定结合当时的情况调换旅客餐发放的顺序，把第一段的点心餐换为正餐，让乘坐本次航班的旅客先吃饱，考虑了工作程序及旅客人数一二段有所偏差的问题，乘务长先是像当日值班的 SOC经理做申请旅客餐调换报告，再与机供品部门做好配合，把餐数差量不齐，这样从实际出发为旅客着想，即可以满足旅客的需求，同时也为我们接下来要开展的工作打下了良好的基础，做了一个交好的铺垫。
旅客登机非常快，但是由于飞机还要进行除冰及短暂的航空管制，因为当日早出港的航班都被滞留在机场无法及时起飞，为了安抚旅客的情绪，我们全体乘务组做了详细的航班延误服务计划，先是由头等舱乘务员郑淑宇对客舱广播，阐述航班延误的原因以争取旅客的谅解，在由后舱乘务员刘芳池出舱为旅客做好解释工作，把乘务长的意图及接下来的工作计划带给后舱的所有乘务员，大家齐心协力搞好配合，目的就是要在航班延误的情况下也达到旅客的满意。
在等待起飞的过程中，乘务员们对特殊旅客进行了细心周到的服务，在本次航班上有21位小旅客，其中包括9名婴儿和13个儿童，儿童中还有3位是无人陪儿童。为了满足不同旅客的不同需求，我们全体乘务组做了大量的工作，在婴儿旅客父母及监护人的指导下，我们一次又一次的为婴儿冲奶粉，怕等待中的旅客口渴或是刚刚上飞机还比较冷，我们在客舱里一遍又一遍的加了咖啡和茶水，还有为了怕小朋友饿肚子，我们优先发放了儿童的餐食，对无人陪伴的小旅客也是照顾有加，一个无人陪小旅客因为怕他的爸爸提前到机场等他而焦虑不安，我们在得知原因后，主动帮助小朋友给他的父亲打电话说明了原因，去除了小朋友在旅途中的焦虑。
飞机在旅客上飞机1小时后终于起飞了，由于前期工作做的比较到位，旅客基本没有不满情绪，在加上航班延误的确是天气原因造成的，旅客都纷纷表示了理解的态度。从旅客安静的配合中，我们体会到了，原来工作只有细心用心才会收到顾客们满意的答复，即便是在恶劣的天气中，即便是在延误的情况下。
真诚是一个企业服务于大众的根源，没有不能解决的状况，只要你真诚而用心。
