2009年，是中国南方航空公司的“服务品牌”提升年，公司对乘务员英语水平的要求已迫在眉睫。为切实开展好“英语工程”活动，春节刚过，新疆分公司于2月3日启动，着手对该公司所有在岗的乘务长、头等舱和公务舱乘务员、广播员实施为期十一天77学时的机上乘务员英语广播培训，从而为南航的快速发展培养出更多出类拔萃的优秀乘务员奠定了坚实的基础。
教员早动手抓时间 保培训
南航新疆分公司培训部门，充分发挥培训职能，克服时间紧、任务重的困难，积极与人力资源部、客舱部相关领导及人员进行有效沟通，快速确定培训方案，并派出数名经验丰富的专职英语教员负责机上英语广播的全程培训。培训教员利用“春节”大假休息时间认真做好课前准备工作，熟悉教材、编写教学内容和制作课件，并对乘务员进行全面考核，使其达到英语广播水平和服务英语用语的规范化标准。
积极探索、创新培训方式
使用英语进行广播，是南航作为表达对国内外乘客的欢迎和与乘客之间进行信息沟通的重要手段之一。为确保培训效果，培训教员积极探索、创新培训方式，在教学过程中大胆改变以往由教员全程讲授的传统教学方式，主要针对乘务员英文的发音不标准、语调平淡或语速较快，吐字模糊不清以及在不同情况下语音、语调的变化，甚至包括感情因素等各方面，采用提高乘务员的听、说能力为主的场景教学模式。如，模拟飞机在起飞前的广播词，要求学员“发自内心”地体现出欢快、热情、温馨的语音、语调，而且语速也应该比较平缓、柔和,表现出来的情感应该使乘客有“宾至如归”的感觉,这种教学方式不仅激发了客舱乘务员的学习热情，更全面提高了客舱乘务员用语言为旅客传递优质服务的目的。
加强乘务员职业道德素质，为乘客提供“温馨如家”的服务
在激烈的国际航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的常旅客起着至关重要的作用。培训部主管乘务培训的副经理沈焱说：“南航加入天合联盟，服务水平必须达到天合联盟所要求的统一国际化水平，客舱服务人员在为旅客提供服务时，英语水平的好否将直接影响航空公司的形象，因此强化机上乘务员英语广播水平，是提升南航客舱服务质量一项必不可少的环节，但是英语仅仅是表达个人心愿的媒介和手段之一，如果乘务员能够真正提高个人综合素质，发自内心地热爱自己的“蓝天事业”，代表公司为乘客提供“温馨空中之家”的服务，就必须具备为旅客提供更加家庭式、专业式的高质量、高效率的服务。届时，用语言和真诚打动旅客，让旅客感受到乘务员爱岗敬业的专业精神，是南航努力塑造服务品牌的基础环节。
“往者可鉴、来者犹可追”，随着南航品牌的不断扩大和深入，人力资源的快速增长和开发，培训服务的标准化、完善化、实效化、规模化已经成为新疆分公司追求的目标，形势要求培训部门所有的教职员工必须齐心协力、共同迎接新的挑战，为实现南航持续、快速、健康、和谐发展的宏伟目标而不懈奋斗！
