春运期间，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.,Ltd，简称北京南航地服公司）行李服务部门为做好高端旅客行李服务保障工作，开始从运行监控、业务培训和硬件改造环节进行三“强”三“细”管理，努力推进高端服务品牌，提高现场服务保障的能力。
强化运输监控，细化装配程序
北京南航地服公司行李监控岗人员每天都要紧盯现场，重点关注高端旅客的行李保障过程。要求高端旅客行李单独区分摆放，严格执行后装先卸的程序，行李入舱时标识要朝向货舱门口，便于前方站卸机辨认、保障。针对部分晚到的高端行李，在确保航班正点前提下，予以快速特殊保障，尽量满足高端旅客和行李同机运输。对于高端旅客的大件行李，积极与BGS协调，确保优先传送。
强化培训效果，细化入职标准
对于从事现场保障人员，北京南航地服公司行李服务室实行定期的业务培训，并作出严格考核，严禁不合格者入职上岗。对新入职的人员进行严格的理论笔试和面试，实施竞争淘汰，严格招聘标准，并对其进行职业道德、服务礼仪、工作流程、安全规章等全方位培训。为了加强新员工的实操培训，提升对外服务形象，行李服务室专门指定师傅采取传、帮、带的方式，确保新员工尽快单独上岗。
强化品牌标准，细化服务流程
转场二号航站楼后，飞抵北京的南航头等舱、公务舱、金银卡旅客托运行李预计将在二十分钟后陆续到达提取大厅。为此，北京南航地服公司在行李查询柜台右侧设置了高端旅客休息区，为高端旅客在行李提取前提供舒适的休息环境，以便更好的实现南航高端旅客的“尊贵之旅”。同时还加强广播的频度和力度，履行向高端旅客告知的义务。
