事不在小、适时则可贵，只要用心去做，一样能温暖人心。在繁忙的春运期间，在长春龙嘉国际机场隔离区内，就发生了这样一件温馨的小事。
2009年2月1号下午2：50分左右，隔离厅服务台前，一位神情紧张的女士，正一边焦急的打着电话，一边不停的来回踱步。旅客的举动引起了南航吉林分公司地服部候机服务台值班服务员王莉薇的注意。她来到这位女士身边主动询问旅客，在攀谈中得知，原来这位女士姓侯，乘坐的CZ6149次航班马上就要登机了，而她家中唯一的钥匙却在自己的手里，没来得及给家人留下。她在机场没有认识的人，如果冒然将钥匙带走，家中的丈夫、儿子将无法回家。王莉薇了解情况以后，马上对旅客说：“侯女士，您别着急，如果您愿意相信我，我可以帮您想办法。”旅客的脸上显现出一丝不易察觉的惊诧：“真的吗？可我并不认识您呀。”王莉薇把胸前的工作牌送到旅客面前，说道：“您放心，我是南航的工作人员，如果可以的话，您把钥匙先交给我，您留下您爱人的电话，我们会尽快和他取得联系，并把钥匙交到他的手中。”听完这些，侯女士的表情舒缓了很多，高兴的对王莉薇说到：“那可太好了，太感谢你了，说真的，我的会议非常重要，不能耽误的，我刚才还在想，实在来不急的话，就只有让他们父子俩去住宾馆了，没想到你们却主动帮我解决了大难题，谢谢你！”。航班起飞前，侯女士在旅客留言簿上写道：“谢谢003号服务员热情帮助、解决困难，主动帮助我将钥匙转交到家人手中，谢谢南航的服务！”
一件温馨的小事，一次与旅客真情的交流。我们相信，在我们的努力下，关注旅客需求，为更多旅客提供无忧服务，让旅客感受严冬中的款款温情，我们一定能为南航迎得更多“朋友”。
