1月24日，即将迎来中国的传统节日--春节.出港大厅内充满了过节的喜庆，到处可见着急回家过年的旅客。这时，南航吉林分公司地服部值机柜台前迎来了两位特殊的旅客——一对盲人夫妇。
两名盲人旅客家住深圳，通过朋友，他们在网上购买了两张当日CZ6357去深圳的机票。由于不熟悉航空公司关于每个航班仅能承运一名盲人旅客的业务规定，现在行程受阻，非常着急。地服部当日值班一号，旅服科党支部书记杨军热情地接待了他们。详细的了解了旅客情况后，杨军将南航相关的业务规定向旅客做了解释。听到这里，旅客的表情立刻变得紧张了起来，不停的说：“这怎么办呀，那边已经通知接站了，家里人都等着我们过小年呢，我们是托朋友给我们送到机场的，大家都很忙，怎么好再让人家来接。”“这位领导呀，我们能照顾自己，我们可以不吃东西的，也不上卫生间，绝对不会给你们添麻烦，拜托你们通融通融吧。”一边说着，旅客一边挥动着双手，试图握住杨军的手，暗淡的双眸闪动着急切的期盼。看到这一幕，杨军为难了，一边是硬性的条款，一边是焦急的旅客。怎么才能有两全其美的解决办法呢？杨军决定和机上申请试一试。很快，杨军与当次航班机长取得了联系，情况说明后，机长给予了充分的支持，同意两名盲人旅客登机，并安排乘务员负责照顾。登机的问题解决了，可是航班经停的时候怎么办？杨军又与中转站联系，协调两名盲人旅客可以在经停时在机上等候。最后，杨军与深圳地服部联系，安排专人接机。为了减少两名盲人旅客在候机时的不便，地服部候机室还派了候机服务员全程跟随陪护。通过这一系列的安排，两名盲人旅客终于顺利成行。
其实，这仅仅是地服工作中一个简短的小插曲，像这样的事情，在机场时有发生，很多弱势群体，很多需要我们帮助的旅客，他们的信任是我们永不放弃的责任。春运虽然忙碌，但是我们会为自己提出更严格的服务标准。用优质的服务为每一名旅客护航，送每一名旅客回家，回家过节。
