图示：中转值机柜台上工作人员为盼望回家过年的旅客办理转机手续
2009年1月17日，新疆乌鲁木齐机场遭遇大雾天气，导致17架进出港航班延误、备降和取消。受前日影响，18日的所有出疆航班都不同程度地延误，如果不及时采取措施，1500多名中转旅客将无法衔接后续航班，顺利回家过年。
面对不正常的大雾天气，南航新疆分公司地面服务保障部中转室（以下简称“中转室”）工作人员经受住了巨大的压力和严峻的考验。17日晚上中转室启动了航班不正常服务保障预案，积极做好中转旅客的服务保障工作。安排人员加班加点，通宵做好滞留旅客的食宿安排工作，对于航班延误时间短、没有安排宾馆休息在候机大厅内等候的中转旅客，工作人员主动向旅客通报最新航班情况，及时发放了盒饭、矿泉水，做好后续服务保障工作。
18日上午在机场候机楼可以看到，售票柜台前人山人海，航程受到影响的许多中转旅客正在中转室工作人员的协助下办理退票、改签手续，工作人员耐心地对旅客进行解释和引导。由于是春运高峰期，飞往深圳、成都、福州、厦门、杭州、温州等地的南航航班客票紧张，中转室通过预查航班动态了解各个航线的客票信息，为未能成行的中转旅客提出转机建议，并通过95539和机场售票部门为中转旅客预留座位，想尽一切办法让急切回家过年的误机中转旅客尽早成行，在大家的积极努力下，近2000名中转旅客最终搭上了后续最早的航班，回到家乡和家人过个团圆年。
据悉，大雾天气在19号后将逐步好转，忙碌一年的旅客能开开心心地回家过个好年了！
摄影：赵云霞
作者：南航新疆分公司地面服务保障部 谢静、马剑
