（通讯员 孙海英 葛明霞 方敏 梁亮）2008年春运那场突如其来的冰雪，阻断了千万深圳人归家的行程，给航空公司沉重负担，严重扰乱了春运的正常运行。在09年春运初始阶段，南航深圳分公司吸取去年的经验，针对可能出现的冰雪以及其他非正常情况的发生，各一线保障部门成立了各种预案保障小组，采取了多种保障预案，从而做到有效保障09年春运期间旅客能够平安顺利返乡，机场候机楼秩序能够忙中有序。
南航每天备份一架飞机
春运期间，南航深圳分公司运行指挥中心担任总调度，负责每天所有航班的总体协调工作，一旦遭遇航班不正常，值班人员在半小时之内速度出台航班调配方案，市场销售部在09年春运加班500多班的基础上，果断调配长航线，如北京上海返乡旅客较少的航段，灵活对当天的航班进行调整，将原来用于这些航线的飞机调配到中南区域重庆、武汉、长沙等短航线，这样就节约了整个公司的飞行小时，同时，每天准备一架空客飞机备份机场，随时准备应对突发事件，一旦异地飞机出现天气以及机械方面的延误，就利用这架备份飞机投入春运，从长航线上节约下来的时间，可以飞两版武汉和长沙来回程，提供500多座位。
500间房间、100箱水备份机场
地面服务保障部每天直接面对旅客，承受的春运压力也最大。根据春运开始四天的统计，南航在深圳宝安机场平均每天运送达到10000名旅客，一旦出现延误，机场秩序将受到威胁，为此，南航深圳地保部增设值机柜台、加强地面引导力度，挑选五名业务精、形象佳的服务人员组成不正常服务小组，负责航班出现大面积延误后的旅客安置工作。同时，公司还制定了对各项春运应急预案，不正常天气预案、机场关闭预案、危险品运输预案、电脑系统故障预案及地服部紧急反映流程等，积极与机场安检站进行协商会晤，得到他们的支持，不正常情况下提供特殊的安检通道，快速疏通候机楼人流，地保部每天在机场备份100箱水和50箱方便面、八宝粥。同时，还购买了排行榜书籍、象棋扑克等娱乐设施，为短时间延误的旅客提供在机场消遣的资料。
早在春运一个月之前地面服务保障部就与机场周边的酒店进行洽谈，增加酒店房间的保障力度，目前，南航已经增加了两家协议酒店，其中跟民航大酒店达成协议，增加了200多间房间，与锦江之星签订协议，增加了100多间，加上南航宾馆自身的保障能力，每天南航能够为旅客提供500余间房间，南航深圳分公司还正在与宝安、南头几家酒店协商，全力保障春运。在车辆保障方面，深圳分公司将后勤保障从南头移到宝安机场，每天备有设5、6台44座的大巴随时侯命，确保在出现紧急情况下快速疏散滞留在机场的旅客。
飞机维修厂12项应急处理程序
目前深圳分公司执管25架飞机，包括空客飞机和波音777，春运以来，飞机维修厂每天需要保障80个航班的航前、航后和短停，春运高峰期保障量还将继续上升，达到100多航班，加上重庆定检，上海浦东异地直管，机务人肩上的担子非常重。为加强应急反应能力和飞机正保障能力，飞机维修厂抽调了20多名骨干维修技师，成立春运保障小组，，三个车间分头分共，协作保障航班，全厂下文禁止员工休假，保障全员上岗，同时针对出现外站故障、延误等紧急情况时出台紧急预案，并将预案分解成12项应急处理程序：飞机出现不正常事件的处理程序；强风、暴雨及其他自然灾害防范措施；燃油溢油处理程序；南航飞机发现腐蚀介质泼洒后的处理程序；飞机地面遭受损伤应急处理程序；非法劫持应急处理程序；SOC协调运行管理程序；航空器事故后的处理程序；机务原因不安全事件管理程序；飞机空中故障应急处理程序；信息收集上报程序；深圳基地快速过站航班保障措施。
