台湾航线销售火爆，南航紧急调配大型飞机A330

1月15日，春运进入第五天，各条航线慢慢进入高峰出行期，记者从南航深圳分公司了解到，15日当天，南航销售深圳台湾航线创下了自开航以来单日销售额最高的纪录，共243人乘机，针对这种火爆的情况，南航深圳分公司及时调整机型，由A320飞机调成A330飞机，增加了135个座位，共运送旅客243人，运送195件行李。

12月18日南航开通深圳飞台湾航线，在不到一个月的时间里，南航深圳分公司共安全保证出港航班九个，累计运送旅客1064人，客座率一直保持在80%左右，航班正点率达100%。

随着春节的到来，台湾航线一直非常火爆，南航深圳分公司市场销售部副经理吴红飞分析说：台湾与祖国大陆的风俗是一样的，春节对他们来说一年中最重要的节日，在深圳经商或者工作的台湾人都赶着回家与家人团聚，因此今年的台湾航线出现了跟武汉、重庆等返乡线路一样的情况，除了除夕当天客座率没有达到80％，其他的航班都几乎爆满，回程也一样，在1月30、31以及2月1达到高峰期，因为台湾人也是那个时候赶着回来上班、开工。

随着回家、探亲的散客不断增加，目前，前往台湾旅游的团队旅客数量在减少，南航深圳分公司根据回乡的台湾旅客携带行李较多，大部分为深圳的特产和年货这个特点，增加了开放值机柜台的数量，从原来的10个增加到15个，并加派值机引导，回答旅客的问题，提醒旅客对纸箱、编制袋等行李提前打包，密码箱要加锁，确保旅客行李安全运输。

机场小插曲：台湾老人从华航转飞南航

1月15日，在南航深圳宝安机场A号候机楼就出现了一个小插曲：台湾老人林汝铨险些不能踏上返乡征程。因为南航人的尽职和热情，老人终于在截载前两分钟等上了飞往台湾的航班。

上午，9点50分，近80岁高龄的台籍旅客林汝铨老人颤巍巍来到A楼乘机，当他把定座单交给值机员的时候，我们才发现老人预定的是华航香港到台湾的航班，当南航值机员告之老人不能乘座此航班时，老人激动的说：这可这么办啊，我今天一定要走的，唉，这个地方把我骗了，我要买的是深圳到台湾的机票啊，并颤抖着双手把代理点的名片交到我们手里。

南航深圳值机员见状，将老人搀扶在旁边的座椅上，耐心安抚，并按名片上的电话打了过去，谁知对方代理人的态度非常强硬，一口咬定是旅客的问题。重新购票吧，旅客身上即没有钱又没有卡，怎么办？交给华航也无可非议，因为旅客持的是华航的机票。满足旅客的需求，这不是一句空话，此时南航深圳分公司地面服务保障部的周新副经理也赶到现场，立刻与市场部工作人员联系，请他们再与代理沟通，把华航香港到台湾的机票退了，再出一张南航深圳到台湾的电子机票，经过南航深圳分公司多个部门近一个多小时的努力，终于在航班截载前两分钟把林汝铨老人的票改好了，南航深圳分公司安排专人护送老人通过紧急安检口，并将老人一直送到了飞机。老人拿到登机牌激动的握住周经理的手说：谢谢你们，谢谢你们无私、热心的帮助。