吐鲁番交河航空安全保卫部承担旅客引导、秩序维护等工作。随着客流持续增长，外籍旅客不断增多。针对员工英语沟通薄弱、实战话术生疏等问题，部门结合安保执勤场景定制培训内容。培训坚持“立足岗位、学以致用”，摒弃纯理论授课，围绕问询指引、安检提示、行李告知、违禁品宣讲、特殊旅客帮扶、突发情况沟通等高频场景开展教学。授课人员从基础短句、标准发音着手，通过跟读练习、情景模拟、分组演练等方式，帮助员工突破“不敢说、不会说”的难题。
参加人员积极交流练习，学习氛围浓厚。本次培训夯实了员工语言服务基础，统一岗位英语服务规范，有效提升一线人员涉外沟通水平。大家表示将把学习成果运用到执勤工作中，持续改善旅客出行体验。
下一步，吐鲁番交河机场航空安全保卫部将建立常态化练兵机制，持续开展英语口语、服务礼仪、应急处置培训，着力打造专业化安保队伍，不断提升服务质量，擦亮吐鲁番交河机场服务名片，助力机场安全平稳高质量运行。
