中国航空旅游网讯www.cnair.com 近日深夜，因乌鲁木齐国际机场突发冻雾天气，不满足飞机起飞、降落标准，天津航空多个航班受到影响导致航班取消、备降，面临大量旅客将滞留机场。
天津航空服务指挥席在接到通知后，第一时间梳理可能受天气影响的所有航班及旅客情况，发现受影响的航班共计7班，涉及备降航班4班，旅客550人，取消航班3班，旅客235人。天津航空服务指挥席立即协调所涉及取消航班的始发地及备降地四个地方的酒店资源，为后续滞留旅客做好前置安排。当日晚11时左右， GS7566、GS7538、GS7572三个出港航班取消，服务指挥席及时联系当地机场，对出港旅客做好解释及安抚，迅速安排旅客入住当地酒店。与此同时，原备降吐鲁番机场上的GS7526、GS7522、GS7532、GS7596四个航班相继取消，因旅客数量过多，酒店资源紧张，为避免大量旅客滞留机场无法顺利归家，服务指挥席立即与新疆分公司吐鲁番机场协调，启动空铁联运方式，通过转乘高铁的方式将旅客顺利、快速地送达旅途目的地。
最终，7个航班785名旅客均得到妥善安置，暖心的服务获得旅客一致认可。一名乘坐GS7522航班由吐鲁番计划前往乌鲁木齐的老年旅客，在得知可以改为空铁联运方式到达乌鲁木齐后，激动地向协助转运的工作人员表示感谢：“我一个老人什么都不会，本以为今天不能回家了，多亏了你们的帮助解决了我的困难。”
换季以来，天津航空地面服务部围绕冬季运行特点，针对冬季恶劣天气下航班保障，多次组织学习及应急演练，优化工作流程，提高员工应急处置能力。天津航空服务指挥席作为公司航班运行过程中服务最高指挥、监控决策单位，始终秉承真情服务理念，回馈广大旅客，时刻以“工匠精神”严格要求自己，将“真情服务”理念融入每一个航班保障中，凭借专业的技术和能力守护旅客的旅途。
