2023年9月30日，海口—本报讯：（通讯员 黄增燕 作者单位：海南航空控股股份有限公司）9月28日,来自喀什的12名在郑州成功做完“修心”手术的儿童及1名幼儿，在家属的陪同下，搭乘海南航空HU7423郑州至喀什的航班回家。海南航空精心准备，全力保障，多部门联合接力护送，经过5个多小时的飞行，26名旅客已平安回家。
9月27日下午，海南航空郑州营业部接到12名儿童及1名幼儿的特殊航班保障任务后，迅速行动，立即成立保障小组，分头与郑州新郑机场相关保障业务单位和河南省胸科医院核实旅客信息，落实地面服务保障工作。
据报道，9月14日至20日，喀什地区民政局、喀什地区慈善总会联合河南省胸科医院开展先心病义诊筛查，其中300多名孩子得到筛查，28名患儿被查出先心病，并于9月22日在河南省胸科医院得到免费治疗，他们中，最小的19个月，最大的14岁。为了减少孩子们在路上的奔波，省胸科医院专门为28名患儿及家长购买机票前往郑州治疗。
海南航空郑州商务调度席接到通知后，立马联系郑州新郑机场指挥中心、安检、机场控制、机场急救、现场保障等相关保障单位做好病患儿童旅客返程保障工作，提前通知协调安检开通专门通道、并确认将相关信息准确通知到地服值班经理席等公司各岗位。
9月28日乘机当天，符合乘机条件的旅客一行26人于08：40分左右抵达郑州新郑国际机场，海航航空旗下西部航空代理值机员蔡龙彪引领26位旅客前往专属值机柜台办理乘机手续，机场急救航医为小旅客详细检查了身体状况，在各项手续均符合乘机要求后，小旅客及家属通过“绿色”安检通道，10:30左右，旅客一行26人在海航工作人员的引导下顺利登机。
“各位旅客，中午好！欢迎搭乘海南航空航班……”飞机平飞后，来自新疆的维族乘务员迪拉热木·艾克拜尔通过广播用维语向旅客们问好，小旅客和家属听到后感到非常惊喜和亲切。
迪拉热木·艾克拜尔表示，当得知这次保障航班的小朋友刚做完心脏手术，我的内心很沉重，真是百感交集。由于大部分的小旅客都不会汉语，公司临时安排我参与这次特殊航班的保障，以方便和小旅客们交流。
从郑州到喀什需要5个多小时，航程漫长。为此，海南航空紧密部署，临时调配经验丰富的乘务组执行航班，专门安排新疆乘务员参与保障，全体乘务组提前复习机上急救知识、飞机应急设备使用方法等。“乘务组全程轮流巡视客舱，随时询问旅客感受，航班落地的那一瞬间，也让我更加懂得敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责的意义。”乘务长孙琦表示。
已经上初二的热依罕古丽和妈妈回到家后，还向海航工作人员报平安：“大家都顺利回到家了，非常感谢海航大哥哥大姐姐全程的细心照顾，尽管路上时间很长，但大家都很开心。”
作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，深入践行“真情服务”理念，积极承担社会责任，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的航空出行体验，助推中国民航高质量发展。
