中国航空旅游网讯www.cnair.com 方思雨，是天津航空一名有着十年飞行经验的乘务长，十年间，她以高度的责任心和崇高的使命感，始终秉承民航“真情服务”的理念，以安全、细心、暖心的高标准服务，赢得了广泛的口碑和好评。2023年7月，她被中国民航工会西北地区管理局授予“2023年西北民航首乘服务岗位标兵”的光荣称号。
“您好，欢迎乘机！”在西安-连云港的航班上，乘务长方思雨站在登机口像往常一样迎接旅客登机，当看到由地服人员引导上机的两位老年旅客，方思雨第一时间辨识出他们是“首乘旅客”。她热情地迎了上去，引导两位老人入座，帮助老人安放行李，并为老人介绍乘机安全须知、注意事项以及安全带、呼唤铃、卫生间等的使用方法，耐心地帮助其中一位腿脚不方便的阿姨使用了洗手间。整个航程中，方思雨持续关注两位老人旅客。下机前，两位老人拉着方思雨的手，开心地说：“谢谢你啊，姑娘。原来乘坐你们的航班如此让人放心、舒心、暖心。”这样的故事，只是乘务长方思雨日常飞行中的最普通的一幕。
自2021年9月以来，中国民航工会西北地区管理局先后在辖区组织开展了“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动和西北民航“首乘服务升级活动”。天津航空作为活动的积极参与单位，全面推进落实西北民航“首乘服务升级行动”部署，制定了关于首乘旅客的专项服务细节及标准。客舱服务作为“首乘服务”体验感的重要一环，方思雨深感责任重大，于是便积极开动脑筋，通过主动介绍机上设备使用方式让旅客具有安全感；通过细心观察旅客需求，服务于开口之前让旅客增加幸福感；如遇航班不正常，为首次乘机旅客耐心做好解释，安抚情绪，与地服联动协助旅客退改签增加旅客的信任感；通过亲手绘制“沟通卡”的形式，让“首乘”旅客对第一次乘机构成独特回忆来增加旅客的获得感，不断展现天津航空“首乘”服务的温度和精度。截至目前，天津航空共计保障“首乘旅客”6800人次，仅方思雨一人便收到了“首乘旅客”书面、电话、口头等各种形式的感谢30余次。
