中国航空旅游网讯 2022年10月3日,天津—本报讯（通讯员：荣洁）
机上无线局域网的投入运行，满足了旅客在空中“随时互联”需求；以蓝天为舞台，以客舱为阵地，立足“红色航线”，精心策划推出“党建上蓝天”系列特色航班，与旅客一起了解党的历史，传承革命精神，弘扬红色文化……
自加入辽宁方大集团以来，天津航空践行“四个有利”的企业价值观，不断延伸服务内涵，细致化、个性化提升服务品质，根据季节和市场变化灵活调整推出“人无我有，人有我优”的服务产品，健全服务产品体系，通过聚能式、矩阵式、链条式、赋能式、多样式、组团式等模式进行生动实践，打造全方位展现新海航风貌的“天航式”服务“新样本”。
党建聚能 让客舱中的党旗别样红
为展现“党建为魂”的企业文化，持续推动党建上蓝天，营造机上红色文化氛围，天津航空在航班中增加党员亮身份环节、制定特色党建文化广播、打造党员示范窗口，将党史学习搬上万米云端，开展“党建在蓝天”主题客舱活动，打造云端上的“党史宣传基地”，展现全体员工齐心向党的精神风貌。
图 “党建上蓝天”客舱活动
践行社会责任 彰显企业担当
秉承着“取之于社会，回报于社会”的企业宗旨，天津航空用赤诚的心架起联通各地的空中桥梁。从一次次护送白衣天使逆行出征到为滞留旅客回家保驾护航，从护送运动健儿为国征战到迎送入退伍官兵踏上新征程，从助力在外求学学子平安返乡到一次次解决紧急医疗救援。每当社会有需要，天津航空以“分秒必争、使命必达”的精神挺身而出，积极发挥空中“大动脉”的作用，用实际行动向社会展示民航人的责任和担当。
空地联动 用心串起真情服务链条
为进一步提升真情服务能力,为旅客提供更为优质的出行服务，天津航空不断加强空地联动，顺畅上下游服务链条，高质量践行中国民航“真情服务”理念，积极落实为旅客“搭把手”的服务要求，延伸服务内容，力求打造真情服务新高地。在出行产品和服务建设方面，推出了“首乘+”服务、老年/儿童无陪旅客全流程服务升级以及学生旅客免费托运行李额度等。
图 乘务员照顾无陪儿童旅客
本着牢记党恩、回报社会的初心，面向对国家、社会有突出贡献的人士“推出系列优待服务”，从购票到地面服务再到客舱关爱，各个环节无缝衔接提供暖心服务与问候，感恩国家荣誉获得者、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、烈士遗属、军人等杰出人士、英雄模范。
图 天津航空运送官兵战士
图 天津航空工作人员为旅客佩戴口罩
图 天津航空服务获旅客认可并赠送锦旗
精准发力 数智赋能 不断推动智慧民航建设
海航航空集团首架A320飞机于2021年12月16日完成局域网改装并投入运行，标志着天津航空开启客舱数字化时代。天津航空致力于持续推出云端数字化智慧体验产品，提升旅客飞行体验，丰富飞行娱乐性、趣味性。通过数字赋能，开发多款灵活便捷的航空服务产品，持续提升旅客体验。
为方便旅客跟踪自己的行李，安心乘机，天津航空不断攻克技术壁垒，实现“行李跟踪服务”“天航APP疫情政策提醒”等功能上线，协助旅客安心、便捷出行。天津航空微信小程序、APP提供线上不正常航班自助改期功能外，旅客乘坐昆明、长沙、重庆等9个城市的机场出港的天津航空航班、或昆明=天津、重庆=青岛航线，可在天航微信小程序通过行李标签号查询本人半年内乘坐天航航班的行李状态，在飞行途中对行李所在位置一目了然，让旅客安心、放心。
图 行李跟踪及自助服务程序
除此之外，客舱中还推出了“云尚鲸品”离线商城，旅客可在无网环境通过扫码选购机上餐饮、商品及升舱服务，上百种航空特色商品可提供邮寄服务，提升旅客差异化服务产品选择的便捷性。
形式多样的特色服务 打造有温度的客舱
根据不同城市的风貌推出地域特色沟通卡，为旅客送去别出心裁的空中记忆，搭建与旅客的“沟通桥梁”；根据目的地历史、地域、人文等特色元素，在8个主运营基地推出“锦绣天津、秦风唐韵、遇见内蒙、渝你同行、椰风海韵、多彩贵州、浪漫之都、大美新疆”个性化广播，升级推出14款具有天航特色、地域特色的沟通卡，建立与旅客的沟通桥梁，谱写属于天航的特色客舱“文化”。
图 天津航空地域特色沟通卡
结合地域特色、季节属性同时围绕“养生”主题，在西安出港航班增配了“三秦套餐”，在天津-广州航班增配了“鸡丝凉面”“金银花露植物/无糖植物饮料”等特色餐饮服务供旅客选购。此外，上线航旅纵横餐饮预订功能，成为海航系第一家、民航业内第二家与航旅纵横合作餐食预订业务的航司。
为满足旅客多元出行需求，提升旅客体验度，自2022年起全新升级“一人多座”“登机口升舱”“行李+贵宾室优惠”等产品供旅客选择，实现空中“躺平”。主动识别生日当天乘机的旅客，为旅客送出“生日惊喜服务”提升机上旅客服务惊喜度、满意度，为旅客打造“有温度”的乘机体验。
“组团式”打造优惠产品“联合舰队”
天津航空根据市场变化、人群特点推出“必定飞”“即兴飞”“任意改”“人群特惠”“天航通程”等多项客票产品。
升级中转联程产品再度上线，为“A地-B地-C地”的旅客提供“A地-C地”一站式解决方案，产品包括联程出票、通程值机、行李直达目的地、隔夜中转免费住宿等权益。
同时，天津航空将托运行李优惠政策再升级。凡通过天津航空官网、App、微信服务号渠道，可在航班起飞前60分钟（不含）之前，且未办理值机手续的情况下提前购买行李额，最高可享受6.6折优惠幅度，为旅客临近乘机时购买行李额提供切实的优惠服务。
此外，天津航空还联合国内多家景区、酒店合作，凭借天津航空登机牌入住合作酒店、景区享受打折优惠。
图 天津航空系列优惠产品
感恩于心，服务于形。自加入辽宁方大集团以来，天津航空在服务体系建设上不断发力，致力于使服务内容多样化，让旅客省心；服务流程标准化，让旅客放心；服务质量全优化，让旅客舒心。更好地践行民航局“真情服务”的工作要求，向社会展现天津航空更优秀的服务形象，用更耐心、细心、贴心、暖心的服务。
