中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 王艳 荣洁）
骄阳似火，客流如潮，伴随着民航暑运旺季高峰的到来，各地连日高温不能抵挡广大旅客的出行热情。面对无陪儿童、老人旅客、轮椅旅客等特殊旅客，保障他们顺利、安全地抵达目的地，是每一个民航一线服务人员的最大心愿。在天津航空的一架航班上，就曾出现过这样的温情一幕。
近期，锡林浩特到赤峰GS6641航班上，迎来一位乘坐轮椅且无人陪伴的老年旅客。据了解，老人由于做过脊髓手术，不仅全身活动受限，甚至不能清晰地交流。在三十四、五度这样的高温天气，对于这样一位的患病老人旅客来说，乘飞机出行更是不易。
当天，乘务长刘星月在接到地面保障通知后，早早在登机口准备迎接这位年迈的旅客。由于轮椅无法直接上飞机，只能停在机舱外，乘务长刘星月积极调动安排其他组员，在安全员和地面保障人员的帮助下，轻轻将老人抱起腿部，再由两人搀扶两侧，将老人一步步抬进客舱，安安全全地放在座位上，并为其安放好行李物品。
此时，老人尝试与乘务长刘星月沟通，由于口齿不清且双手动作受限，在一番艰难的交流中刘星月终于了解到，老人同时也是第一次坐飞机，也很紧张，因此想给女儿打个电话报平安。刘星月根据交接单据上的电话号码向老人的女儿通了电话，拨通了老人的女儿的电话同步了老人的状况，面对有些担心的女儿，刘星月回道：“您放心哈，我们会随时关注老人的情况，在起飞前及落地后第一时间与你们联系，及时同步老人状态。”
面对第一次坐飞机的老人轮椅旅客，全体乘务组高度重视，在飞机起飞后，乘务组人员轮流观察着老人状态，为她调整就坐姿势、关闭通风口，配合肢体语言主动询问老人是否需要使用洗手间。在短短一个小时的飞行中，乘务组的每个人都对老人关怀备至，不仅让老人无比舒心和踏实，也获得了周围旅客的连连夸赞和肯定。飞机落地后，安全员将老人背至舱门口，两位乘务员帮助其坐回到轮椅上。看着大汗淋漓的工作人员，老人眼里充满了感激，艰难地微微挑起大拇指，向所有人的关怀照顾与贴心服务点赞。
图一 乘务组帮助老人上下飞机
暑运旺季以来，天津航空加强对老年人、孕妇、无陪儿童等特殊旅客的关爱，从迎送流程、空中服务等多个细节出发，设计了差异化的服务程序，提供热情贴心的真情服务，给予特殊旅客更多的关注、关心、关爱。在天津航空有着更多的一线服务人员，坚持以客为尊、真情服务，用发自内心的热忱和带着温度的真情，持续提升服务质量，与旅客温暖同行。
