中国航空旅游网讯 温暖，一是个富有魅力的字眼！
也许一个眼神，一个微笑，让你的心颤动的一刹那就是温暖；
也许一句安慰，一次帮助，似一股暖流涌上你心头的一刹那就是温暖；
也许一个祝福，一次鼓励，如一屡春风拂过你心头的一刹那就是温暖。
在我们地面服务工作中，每天都会遇到许许多多需要帮助的旅客；在地服
工作人员身上，每天也会涌现出许许多多用心温暖旅客的故事：
用心发现 用爱引导
6月15日13:30，在青岛机场大巴乘车点，一位阿姨握着东航地服人员刘锟的手连连致谢，感谢他温馨而“特殊”的服务。
原来，该旅客是由宁波飞到青岛的，航班落地后，接机工作人员刘锟发现她行走缓慢，仔细观察双脚还有些肿胀，遂上前接过旅客手中的行李，搀扶她下了飞机安排至摆渡车的座位上。考虑到旅客需要提取行李并行走一段距离才能出候机大厅，刘琨立即拿出电话通知服务调度安排轮椅在到达口等候。引导完旅客下机后，刘琨用轮椅推着推着旅客，提取行李，送出离岗大厅。当得知这位阿姨是来青岛看小孙女的，还要乘坐大巴去市区时，刘琨二话没说，帮助她买了票并将旅客送上大巴车安顿好。
一分用心，一份温暖，一份给予，山东地服工作人员用爱让每位乘坐东航航班的旅客感受温馨、体会幸福。
小举动 大感动
6月15日，由青岛飞往釜山的MU2735航班由于釜山天气原因取消。这个突如其来的变故给旅客出行造成了诸多不便。去釜山工作的旅客王先生身上并没有留存人民币，“身无分文”的他听到航班取消的通知后有些不知所措。到外币兑换处却被告知仅凭护照是不能兑换的。细心的东航地服人员杨凯栋发现了王先生的无奈，陪同他去柜台了解情况，几经沟通未果。他跑回办公室取出自己的身份证，再次来到外币兑换处，帮助旅客成功地兑换人民币。
小小的举动，却让旅客感激不尽。
东航山东地服部：李慧
