中国航空旅游网讯 2019年12月27日，太原——本报讯：（通讯员 孙玉荷 作者单位 海南航空控股股份有限公司）12月26日，海南航空太原基地接到一名旅客来电，对海南航空的杨宁、王经东等地服人员热情帮助八十多岁行动不便的旅客表示感谢。
12月20日中午，海南航空HU7050太原-海口航班有一位年过八旬的公务舱旅客申请轮椅服务。值机主管杨宁立即安排相关人员，要求大家齐心协力做好服务保障。随后，她立即赶往值机柜台，热情地询问轮椅旅客实际情况，了解到旅客完全无自理能力，还有脑梗病史，随行是位年近六十的旅客。在确认了他们需要给予更多的关照后，杨宁马上帮助旅客托运行李、办理登机牌手续和安排合适的座位。
由于该航班为宽体机，停靠在远机位，杨宁先联系机场服务队提前准备客舱轮椅，再安排外场人员重点关注这位无自理能力的轮椅旅客，内外联动，全力保障。过了安检通道后，她和机场服务队员工推着旅客进贵宾室休息。贵宾室服务员史宏雁给两位旅客端上热气腾腾的茶水和小吃，老大娘感动地不停点头微笑。
在登机过程中，工作人员通力合作，小心地把旅客抬上摆渡车上，并且分别站在轮椅四周，防止发生意外碰撞。到达停机位后，从摆渡车下来，他们又抬起轮椅在客梯车上一步一步慢慢地向上走，直至安全平稳的将客人送至客舱。在乘务员的帮助下，王经东把旅客抱在座位上，扣好安全带。杨宁和乘务员说明情况，并和机场服务队工作人员一起和机组进行了详细地交接。一切安排妥当后，杨宁和王经东等人和旅客摆手告别，老人含着泪，频频点头，她的家人也不停地道谢。
事后，杨宁告诉记者，类似这样的情况很多，海南航空一线工作人员更是形成了争当温暖“摆渡人”的氛围。正是这样一群平凡的海航人，秉承海航“店小二”真情服务的精神，用热情真诚的服务和尽职尽责的工作态度，让旅客出行更加安全、舒适。
附图1：海南航空太原基地杨宁、王经东等地服人员保障轮椅旅客登机
附图2：海南航空太原基地王经东等地服人员正在帮助旅客登机
附图3：海南航空太原基地员工杨宁
