中国航空旅游网讯www.cnair.com 李喻玟/文
为贯彻“人民航空为人民”宗旨、践行真情服务理念，幸福航空积极响应西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”号召，针对首乘旅客的特点推出首乘旅客专享优惠以及系列贴心服务，致力于为首次乘机的旅客提供优质、舒适的乘机体验。
加强“空地联动” 制定专享优惠
为切实提升首乘旅客乘机体验，幸福航空从旅客角度出发，针对首次乘坐幸福航空航班的旅客推出舱位折扣叠加九七折的优惠政策。乘机旅客完成订票后可在幸福航空微信公众号点击“首乘旅客入口”窗口进行申报，幸福航空将安排“引导员”专门为首乘旅客答疑解惑、协助旅客办理乘机手续，为首乘旅客耐心讲解危险品、行李托运等小常识，提供“一站式”爱心服务。登机时“引导员”会做好交接工作，加强“空地联动”，保证首乘旅客地面服务与空中服务的顺畅衔接。客舱乘务员会结合机上旅客常见问题和客舱安全，有针对性地为首乘旅客讲解安全带的使用、呼唤铃的使用以及洗手间位置等，为首乘旅客提供更为细心周到的客舱服务。
致力外延服务 扩大活动宣传
为保证首乘旅客顺利乘机，幸福航空推出一系列外延服务。当首次乘机订票完成并于公众号后台申报后，订票成功的短信内容中会添加《首乘旅客出行须知》以及《首乘旅客小贴士》网页链接，以便旅客自助查询相关服务措施。幸福航空客服人员会在航班起飞前8小时主动致电，告知乘机注意事项并提醒旅客及时登机。如出现航班延误等情形，幸福航空将安排客服人员在航班变更后第一时间联系旅客，协助首乘旅客妥善安排客票退改签等事宜。
此外，为深入推广首乘旅客服务，进一步扩大活动的群众知晓度，幸福航空多次开展首乘旅客活动宣传主题客舱活动，并于抖音、微博等平台宣传首乘活动及服务权益，让出行旅客全面了解活动内容。
后续，幸福航空将认真推进活动开展，建立首次乘机旅客服务工作常态化机制，进一步完善服务产品、增强保障能力，切实践行“我为群众办实事”实践活动要求，为广大人民群众乘机出行提供安心、舒心、暖心的服务。
幸福航空客舱乘务员与首次乘机小朋友合影
幸福航空客舱乘务员与首乘旅客合影
幸福航空首乘旅客活动宣传主题航班机组合影
