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盲人旅客独自乘机幸福航空乘务组贴心服务获好评

http://www.cnair.com 2020-10-15 14:39:48 来源:中国航空旅游网

  中国航空旅游网讯www.cnair.com  近日,西安航投旗下幸福航空有限责任公司承运了一位盲人旅客,该旅客在10月14日乘坐JR1648威海-大连航班。

  10月14日,公司AOC值班室发来通知,JR1648航班有一位无陪护的盲人旅客乘机,乘务组在接到消息后,根据特殊旅客承运服务相关规定立即做好准备。经验丰富的乘务长赵雅琪在起飞前对乘务组再三交代,盲人旅客虽然有特殊困难需要他人帮助,但他们或许不好意思麻烦服务人员,因此乘务长要求组员要懂得尊重旅客,做到时时关注、悄悄帮助、用心关爱。登机时,乘务员衣慧敏主动接过了盲人旅客的行李并让他扶着自己的胳膊引导他入座,告诉他安放好的行李位置后,衣慧敏帮助他触摸安全带、呼唤玲等机上设备的位置,并介绍使用方法以及应急出口、客舱卫生间的方向。航班落地后,乘务长引导旅客到登机门,搀扶旅客走下客梯,与地服人员完成交接。

  顺利完成飞行后,旅客对乘务组再三表示感谢,感谢她们一路上的照顾,让他的出行这么便利、温馨。乘务组微笑的回应:这都是我们应该做的。

  幸福航空由西安航投公司控股,成立以来幸福航空始终坚持践行民航“真情服务”,对所有旅客时时关注、用心关爱,将服务落实到每一件小事、每一个细节。

  未来,幸福航空在西安市委、市政府的坚强领导和控股股东西安航投的大力支持下,将以西安咸阳国际机场为主干线基地,干支并举,加快飞机引进速度,优化航线网络布局,夯实安全基础,提升服务质量,积极践行民航“真情服务”。此外,幸福航空还将致力于成为具有西安本土特色的航空企业品牌,为陕西西安大力发展三个经济、实现追赶超越跨越式发展贡献“幸福”的力量。

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