中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 张丽 倪元贵）为深入贯彻落实新时代机场集团“12456”总体工作思路，提升喀纳斯机场整体服务工作理念，践行“真情服务”理念，助力机场高质量发展。
6月9日，喀纳斯机场积极响应组织参加中小机场旅客投诉处理公益培训暨线上交流活动。本次培训以线上培训方式进行，由机场协会刘玉梅顾问主持。在培训中，李小梅秘书长首先代表机场协会向奋战在一线的领导和同事表示慰问并讲话。她指出，当前民航运输生产面临疫情防控、经营亏损、安全压力等因素交织叠加影响。为帮助中小机场提高旅客投诉处理能力和效率，在恢复发展过程中苦练内功，本着真情服务会员的宗旨，机场协会将此次公益培训纳入党支部2022年度党史学习教育常态化“我为群众办实事”任务清单中，并认真加以落实。随后，赵瑞老师分别讲解了《公共航空运输旅客服务管理规定》和《公共航空运输旅客投诉管理办法》相关内容，并带着中小机场普遍关心的问题和投诉典型案例，进行了深入浅出地讲解和答疑。
当前正值 “十四五”时期，民航进入发展阶段转换期、发展质量提升期和发展格局拓展期，人民群众对航空服务的需求更加多样化。喀纳斯机场充分利用本次培训机会，认真学习法律法规和行业要求，进一步做好投诉受理处理工作，切实提升旅客满意度和获得感。下一步，喀纳斯机场将不断提升服务品质，以人民航空为人民的宗旨理念与亲和精细的真情服务，立足新发展阶段，全面贯彻新发展理念，服务和融入新发展格局，以高质量发展做出不懈努力。
