10月28日18:38，海南航空深圳地服团队接客服邮件通知，两名旅客沈大超、俞小榛（化名）从杭州乘坐深圳航空ZH9884航班22:05落地深圳后，将接收一副人体器官（肝脏）乘坐海南航空23:05起飞的HU7397航班返航杭州，留给旅客中转的时间仅为一个小时，且旅客还有托运行李。按照正常流程，时间根本来不及，旅客将会错过返航航班，而当日已没有其他航班可改签，人体器官将错过最佳运送时间，直接导致后续移植手术不能顺利进行。
时间就是生命，因为涉及到跨航承运，以及两家地服在机坪的保障，既需要完成旅客在场内的快速转运，同时需要从场外接收肝脏过安检送上飞机，保障难度极大。
18:49，海南航空深圳分公司马上启动特殊保障预案，向深圳机场当日值班领导汇报情况，得到了全力保障的指令。深圳机场值班领导马上协调部署，并亲自带领安检人员到达机坪参与保障。为了分秒必争，指挥中心将两架飞机安排到了相邻最近的机位。
22:01，航班落地深圳，机场和海航地服人员已带着办好的相关手续等候在飞机舱门口。同时在120急救车将器官送到机场后，海航地服人员协助旅客快速办理好了器官交接手续，通过机场开辟的绿色通道，无缝衔接，最终，在各相关保障单位的共同努力下，旅客在20分钟内完成了快速中转，成功将人体器官带上飞机，保证了器官移植的最佳实效。旅客登上飞机的那一刻，按捺不住激动的心情，连连向参与保障的海航和深圳机场工作人员表达了衷心的感谢。
海南航空以党建引领企业安全生产，严格落实“我为群众办实事”，深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨，坚守真情服务底线。2021年至今，海南航空已成功保障人体器官运输超过30次，为传递希望和挽救生命搭建起了空中桥梁。海南航空将继续与深圳机场等民航兄弟单位紧密配合，为深圳先行示范区、粤港澳大湾区“双区”建设、不断满足人民群众的美好出行贡献自己的绵薄之力。
附图1：保障人员提前在登机门等候
附图2：人体器官交接现场
附图3：海航地服人员协助旅客完成快速中转
